а для визначення суспільної користі і етичної поведінки міститься в умовах контрактів, що укладаються між фахівцями з PR та організацією. Іншими словами, це згоду використовувати навички для просування інтересів клієнтів, дотримуючись закон, в обмін на відповідну винагороду.
У деяких випадках дійсний інтерес клієнта може лежати в повній відкритості та прозорості, щоб привернути увагу до своєї версії події. У таких ситуаціях, потрібно відкритість і щирість
Однак в інших ситуаціях інтереси клієнта вимагають, щоб деякі факти ніколи не ставали надбанням громадськості, для того щоб мінімізувати вплив і тривалість кризи. Таку ситуацію часто називають кризовим запобіганням та контролем пошкоджень raquo ;. Як відомо, це становить більшу частину роботи фахівців з PR. І саме в цій послузі зазвичай потребує роботодавець.
У кризових ситуаціях, коли реальна винність клієнта невелика, контроль пошкоджень повинен бути, основним способом, яким можна легко продемонструвати принцип чесність, точність, цілісність і правдивість 6.
У кризових ситуаціях, де реальна винність клієнта висока, використання методу контролю пошкодження має бути вибірковим: що, де і коли має бути публічно сказано і чи повинно бути сказано взагалі.
При цьому контроль пошкоджень вимагає, щоб PR менеджер не розголошував факти, які він може знати, які дійсно вірні і важливі для досягнення Істини raquo ;, але їх розкриття може бути шкідливо для інтересів клієнта. Фахівці зі зв'язків з громадськістю визначають таку ситуацію як особлива подача повідомлень raquo ;, що на практиці означає вибіркова подача інформації raquo ;. Природно, це служить інтересам клієнта і одночасно перешкоджає інформуванню громадськості про реальний стан справ.
Базис формування такого роду відносин:
. Ми живемо в суспільстві, яке підтримує і цінує свободу преси raquo ;, що на практиці означає, що люди самі можуть контролювати те, про що повідомляють їм ЗМІ.
. Журналісти в нашому суспільстві працюють згідно зі стандартною практиці підбору інформації, яка потрапляє на сторінки газет.
. Через безпосереднє ознайомлення людина може побачити важливу інформацію за стандартними формулюваннями. Використовуючи певні навички, можливо втрутитися в процес подачі повідомлень способом, що має шанс впливати на результат повідомлень. Це - те, що роблять професіонали з PR.
. Сучасне суспільство надає людям право самим визначати їх інтереси в процесі передачі повідомлень, як вони вважають за доцільне в межах закону. Тому люди можуть використовувати фінансові або інші стимули, послуги тих, хто досвідчений у виконанні цього.
Якщо в суспільстві немає вільної преси і вільних громадян, то немає потреби і у зв'язках з громадськістю. Це причина того, чому тоталітарні режими використовують пропагандистів, які поширюють інформацію через підконтрольні ЗМІ, але не мають ніякої потреби у фахівцях зі зв'язків з громадськістю, які впливають на сприйняття повідомлень.
Таким чином, суспільна користь raquo ;, яка здійснюється фахівцями зі зв'язків з громадськістю, полягає в здатності просувати законні, визначені клієнтом інтереси. А суспільство, користуючись свободою слова, сама вирішить якому способу подачі інформації довіряти. Це означає, що основне моральне рішення, яке приймається PR менеджером, не є тактичним - підписувати чи ні договір на надання послуг. Те
є неетичну професійна поведінка - будьяка поведінка, що навмисно підриває інтереси клієнта, порушуючи договір з ними.
У вільному суспільстві з вільною пресою, зв'язок з громадськістю та висвітлення подій відбувається так: завдання ньюсмейкера і його PR служби полягає в тому, щоб просувати ті факти і захищати ті уявлення, які вони хочуть, щоб суспільство отримало. У теж час журналісти мають завдання повідомити про всі факти і точках зору, які вони можуть зібрати, щоб представити збалансовану картину події. Практично, само собою зрозуміло, що цей процес рідко працює абсолютно.
Проведення заходів - найважливіший етап роботи PR-відділу. Його основи:
. Виявлення можливих загроз і слабких сторін організації;
. Розробка переліку заходів.
Після того як складена програма, необхідно виявити і проаналізувати ризики і скласти бюджет. Рекомендується виділити достатню кількість часу на етап розробки і планування. Чим більше часу приділяється підготовці та аналізу, тим ефективніше проходить етап реалізації.
Етап розробки антикризової стратегії дуже важливий для компанії.
На жаль, ще дуже небагато фірми, як у Росії, так і в інших кр...
