сів персоналу;
внутрішні бізнес-процеси організації - перспектива, яка оцінює результативність здійснюваних організацією процесів, які безпосередньо впливають на ступінь задоволеності і створення цінності для споживачів та інших зацікавлених сторін;
суспільство - перспектива, яка оцінює результати, яких досягла організація відносно задоволення інтересів суспільства на місцевому, національному чи світовому рівнях.
Дана класифікація служить для ефективного формування еталонного (планового) безлічі показників результативності СМЯ. Причому, число цих показників не повинно бути великим, так як вони будуть використовуватися в якості ключових при стратегічному плануванні в рамках СМК [41].
Математично забезпечити вимірювання близькості двох рангових упорядкувань темпів зростання (еталонного і фактичного) дозволяють коефіцієнти рангової кореляції Спірмена (за відхиленнями) і Кендалла (по інверсія). За допомогою цих коефіцієнтів можна оцінити близькість одного рангового ряду до іншого, прийнятому за еталон, на інтервалі від +1 до - 1.
Позитивні значення оцінок даних коефіцієнтів кореляції характеризують такий режим системи, при якому продовжується зростання рівня реалізації функції. Негативні значення тих же оцінок відображають ситуацію, коли режим системи починає діяти проти рівня реалізації функції, знижувати його.
Оцінка, побудована на відхиленнях, характеризує об'ємну бік зміни результативності при даному режимі. Об'ємна сторона функції СМК висловлює якість діяльності як специфічний і самостійний ознака режиму роботи цілої системи. Оцінка, побудована на інверсіях, визначає структурну динаміку кінцевих результатів СМК. Оцінка структурної боку режиму СМК показує ефективність порівнюваних режимів.
Отримані значення результативності для наочності можна оформити у вигляді графіка, щоб розмістити на інформаційних стендах CМК в цехах і адміністративних приміщеннях [46].
Графічно зобразити рівень результативності СМК за певний період часу (наприклад, рік) можна за допомогою гістограми результативності. Стовпці на малюнку позначають фактичні ранги відповідних показників результативності, їх висота залежить від значення рангу. Цифри під стовпцями фактичних рангів представляють послідовність відповідну еталонному порядку рангу даного?? Показники результативності. Пунктирна лінія, відповідна значенню фактичної результативності, є лінійним трендом, апроксимується фактичні значення рангів. Отже, чим менше буде відхилення лінії фактичної результативності від еталонної, тим більше буде кореляція між ними, а, значить, і результативність СУЯ. Дана гістограма дозволяє проводити візуальний аналіз результативності СМЯ.
За допомогою кривої динаміки результативності можна відобразити тільки ступінь наближення поточної діяльності до ідеального режиму, але не фактори, що впливають на фактичний рівень результативності СМЯ. А на гістограмі результативності ці фактори відображаються лише візуально, без кількісної оцінки. Тому наступним етапом аналізу результативності СМК є виявлення чинників, надають найбільший негативний вплив на результативність СМК [34].
Оцінка ступеня відповідності може бути бальною. Вона проста і не вимагає пояснень. Є різні варіанти. Один з них надано в таблиці 2.
Таблиця 2 - Оцінка СМК за бальною системою
Об'єкти проверкіОценка результативності проверкіВведеніе повної системи менеджменту качестваданетданетда/нетРезультатівность функціонування ЗМК на практікедадав значною меренетКолічество баллов108640
Ступінь досягнення запланованих результатів визначається шляхом оцінки результатів функціонування процесів організації в керованих умовах, встановлених в ДП, СТП і т.п., тобто продукції процесів.
Оцінка проводиться по відхиленню показників, що характеризують якість цієї продукції. Характеристики якості процесів в залежності від їх значимості кожне підприємство встановлює саме.
Власне вимір може бути виконано:
за альтернативною ознакою, як в таблиці 2;
у відсотках якщо заплановано, наприклад, зниження шлюбу;
кількісно, ??як наприклад, при плануванні зниження рекламацій.
Оцінка проводиться систематично, інтервал (місяць, квартал, рік) встановлює підприємство саме. Дані оцінки заносяться в лист результативності для можливості відстеження тенденцій і поліпшень.
Кожен процес необхідно перевірити окремо. Після перевірки документації та перевірки на місці результати оцінюються спільно.
Максимальна оцінка за наявності доказів - 10 балів, мінімальна - 0. Між межами ...
