одження з ним. Ця проблема стає багатоплановою. Поняття «управління конфліктом» висловлює її сутність. При його визначенні слід враховувати суперечливість впливу конфліктів на суспільство: конструктивне (стимул творчої діяльності) і руйнівний (дезінтеграція системи, витрати ресурсів на протиборство).
Управління конфліктом є цілеспрямоване вплив на процес конфлікту, що забезпечує вирішення соціально значущих завдань.
Управління конфліктом - це переклад його в раціональне русло діяльності людей, осмислена дія на конфліктну поведінку соціальних суб'єктів з метою досягнення бажаних результатів; це обмеження протиборства рамками конструктивного впливу на суспільний процес. Управління конфліктами включає в себе: прогнозування конфліктів; попередження одних і разом з тим стимулювання інших; припинення і придушення конфліктів; регулювання і дозвіл. Кожен з названих видів дій являє собою акт свідомої активності суб'єктів: одного з конфліктуючих або обох, або ж третьої сторони, не включеної в конфліктне дію.
2.2 Способи вирішення внутрішньоособистісних конфліктів
Внутріособистісний конфлікт може бути не лише деструктивним, але і конструктивним, тобто позитивно впливає на структуру, динаміку і результативність внутрішньоособистісних процесів і службовцям джерелом самовдосконалення і самоствердження особистості. У цьому випадку внутріособистісні протиріччя вирішуються без особливих негативних наслідків, а загальним результатом їх дозволу є розвиток особистості. Тому багато дослідників внутрішньоособистісних конфліктів цілком обгрунтовано розглядають продуктивний внутрішньоособистісний конфлікт як важливий спосіб розвитку особистості.
Дійсно, саме через конфлікт, вирішення і подолання внутрішньоособистісних протиріч відбувається становлення характеру, волі і всієї психічної життя особистості. Позбавте людину цієї внутрішньої роботи і боротьби і ви позбавите його повноцінного життя та розвитку, бо саме життя і є постійний дозвіл протиріч. Один з авторів сучасної психології особистості, що став вже класиком, - В. Франкл писав:
Я вважаю небезпечним помилкою припущення, що в першу чергу людині потрібно рівновагу, або, як це називається в біології, «гомеостазис». Насправді людині потрібно не стан рівноваги, а скоріше боротьба за якусь мету. гідну його. Дозвіл (або подолання) внутрішньоособистісних конфліктів - це зняття внутрішнього напруження особистості, подолання суперечностей між різними елементами її внутрішньої структури та досягнення стану внутрішньої рівноваги, стабільності і гармонії. Вирішення конфлікту носить позитивний характер і призводить до розвитку особистості, до її самовдосконалення.
Насамперед, слід зазначити, що всякий внутрішньоособистісний конфлікт завжди індивідуальний, носить особистісний характер. Тому його дозвіл залежить від таких факторів особистості, як вік, стать, характер, темперамент, соціальний стан, цінності та ін. Це обумовлює те, що універсальних способів вирішення внутрішньоособистісних конфліктів, однаково підходять для всіх людей і ситуацій, не існує. Для встановлення внутрішньої рівноваги дитини буває досить дати йому цукерку; для подолання внутрішньоособистісних конфліктів російського «Homo novus» може бути буде недостатньо і цілої кондитерської фабрики. Способи вирішення внутрішнього конфлікту, підходящі для чоловіків, можуть бути не завжди придатні для жінок і т.д.
Однак, незважаючи на необхідність індивідуального підходу до подолання внутрішньоособистісних конфліктів, можна сформулювати найбільш загальні і типові принципи і способи їх дозволу, які з урахуванням індивідуальної специфіки можуть використовувати всі. Перелічимо найбільш важливі з них. Отже, якщо ви потрапили в ситуацію внутрішньоособистісних конфліктів, то рекомендується наступне:
1. Адекватно оціните ситуацію. Візьміть її під контроль, спробуйте виявити ті протиріччя, які послужили причиною конфлікту і викликали почуття тривоги, страху або гніву.
2. Усвідомте екзистенціальний зміст конфлікту. Проаналізуйте ступінь важливості його для вас. оціните з погляду місця і ролі у вашому житті його наслідки. Може статися, причину, що викликала конфлікт, відразу ж слід відсунути на задній план в системі ваших цінностей або забути зовсім.
3. Локалізуйте причину конфлікту. Виявити саму сутність його, відкинувши всі другорядні моменти і супутні обставини.
4. Проявіть сміливість б аналізі причин внутрішньоособистісних конфліктів. Вмійте подивитися правді в очі, навіть якщо вона вам і не дуже приємна. Відкиньте всі пом'якшувальні обставини і безжально розгляньте причину вашого занепокоєння.
5. «Випустіть пар». Дайте вихід накопичилася гніву, емоція...
