ги.
Глава 2. Управління внутрілічностнимі конфліктами
. 1 Поняття управління конфліктом
Через різноманіття видів конфліктів і відмінностей в їх визначенні насамперед необхідно дати таку дефініцію конфлікту, яка була б спільною для всіх його видів. Це в свою чергу передбачає виявлення сутності конфлікту та його поняття.
Сьогодні в конфліктологічної літературі існують самі різні визначення конфлікту. Так, на Заході широко поширене поняття конфлікту, сформульоване відомим американським теоретиком Л. Козером. Під ним він розуміє боротьбу за цінності і домагання на певний статус, владу і ресурси, в якій цілями противника є нейтралізація, заподіяння шкоди або усунення суперника.
Це визначення розкриває конфлікт більшою мірою з соціологічної точки зору, бо його сутністю, на думку автора, виступає зіткнення цінностей та інтересів різних соціальних груп.
У вітчизняній літературі більшість визначень конфлікту носить також соціологічний характер. Їх перевага полягає в тому, що автори виділяють різні необхідні ознаки соціального конфлікту, представленого різноманітними формами протиборства між індивідуумами і соціальними спільнотами, спрямованими на досягнення певних інтересів і цілей. Але існує боротьба і на рівні окремого індивіда, протиборство між елементами внутрішньої структури особистості, яке і знаходить своє вираження у внутриличностном конфлікті. Цей конфлікт - прояв протиріч не на рівні соціальних груп чи цілих народів, а на особистісному рівні, але від цього він не робиться менш актуальним.
Сформована ситуація, можливо, пояснюється тим, що, на думку деяких авторів, внутрішньоособистісний конфлікт не відноситься до соціального конфлікту, а являє собою лише психологічний конфлікт, про який не обсягом поняття «соціальний» і не має до соціального конфлікту прямого відношення. Але така точка зору викликає заперечення, в якому ми солідарні з позицією Г.І. Козирєва:
Особистість, - пише він, - стійка система соціально - значущих рис, обумовлених системою суспільних відносин, культурою і біологічними особливостями індивіда. Внутрішньоособистісний конфлікт передбачає взаємодію двох і більше сторін. В одній особистості можуть одночасно існувати кілька взаємовиключних потреб, цілей, цінностей, інтересів. Всі вони соціально обумовлені, навіть якщо носять чисто біологічний характер, так як їх задоволення пов'язане з цілою системою певних соціальних відносин. Тому й внутрішньоособистісний конфлікт є соціальним конфліктом '. Можна навести й інші визначення конфлікту. Важливіше сформулювати його загальне поняття, що має методологічне значення.
Конфлікт - це дуже поширений елемент нашого суспільства. Хоча конфлікти можуть закінчуватися руйнуванням або навіть смертю, вони також можуть мати результатом зрослу ефективність, покращення взаємин і подальше досягнення цілей. Дійсно, конфлікт - це один з інженерів еволюції, який дозволяє нам вчитися, розвиватися і рости.
Будучи умілими в спілкуванні, ми ставимо за мету не спробувати знищити конфлікт, але вміло ним керувати, щоб сприяти його конструктивним здібностям.
Соціальні бар'єри управління конфліктом.
Хоча в контексті даного вивчення конфлікт розглядається як можливість для зростання, ця мета сама по собі знаходиться в конфлікті з декількома домінуючими цінностями нашого суспільства. Дітей зазвичай вчать уникати конфліктів у сфері укорінених цінностей. Їх вчать не ставити під питання становища, засновані на вірі - наприклад, політичні чи релігійні. Багато людей, здається, цінують агресивну відкритість по неважливим питань, але в той же самий час вони зберігають рівне ставлення до важливих питань. Для багатьох надмірно наполегливе рішення проблеми, засноване на відкритому визнання конфлікту, це погані манери.
Вивчення загальної теорії конфлікту, а також аналіз специфіки основних типів конфлікту в суспільному житті дають можливість перейти до розгляду проблем управління конфліктами. Сама постановка питання про управління конфліктами концептуальна в тому сенсі, що вона випливає з принципового розуміння конфліктів як невід'ємної боку суспільних процесів, як їх джерела і рушійної сили творчої діяльності людей, але разом з тим і як детермінанти проблем і труднощів розвитку.
Якби ми розуміли конфлікт тільки як патологічне явище в суспільстві, що веде до дезорганізації соціальної системи, до порушення її нормального функціонування, то основна проблема відношення до конфлікту зводилася б до його ліквідації - скасуванню, придушенню, швидкому вирішенню. Визнання ж конфлікту закономірним явищем у суспільстві, більш того, рушійною силою розвитку, розширює і поглиблює проблему пов...
