бою:
Якісні:
· Включене спостереження (протягом 2 років)
· Аналіз документів
· Глибинні інтерв'ю
Кількісні:
· Опитування - Анкетування (особисті і в Інтернет)
· Аналіз ЗМІ та Інтернет
Основним видом дослідження стало включене спостереження протягом 2 років, метою цього методу було вивчення роботи PR-відділу відносно роздрібних покупців.
Включене спостереження - це збір інформації шляхом візуального фіксування відбуваються явищ і подій, вивчення феномена «зсередини».
У турфірмі ТОВ «Альфа-Тур» було виявлено, що найменше уваги приділяється роздрібним покупцям. У цьому напрямку практично не проводилося досліджень цього сегмента цільової аудиторії, що не була налагоджена робота з цільовими для роздрібних покупців ЗМІ, не були організовані спеціальні заходи, не давалася реклама, а також не приділялася увага роботі на місцях продажів.
Крім того, був проведений аналіз вторинної інформації. Аналіз вторинної інформації є, по суті, аналізом документів і даних, зібраних раніше для цілей, відмінних від пов'язаних з вирішенням досліджуваної проблеми.
Джерела вторинної інформації прийнято ділити на зовнішні і внутрішні. До внутрішніх джерел вторинної інформації відносяться бюджети організації, дані про збут, дані про прибуток і збитки, рахунки клієнтів, результати попередніх досліджень, проведених в даній організації, звіти, повідомлення і т.д.
Наступним видом дослідження був обраний опитування-анкетування в гіпермаркетах міста. Метою цього опитування було виявлення особливостей такого сегмента цільової аудиторії, як роздрібний покупець, вивчення його інформованості щодо турфірми ТОВ «Альфа-Тур» і продукції цієї компанії, а також визначення найефективніших каналів комунікації з цією цільовою аудиторією.
Анкетування - психологічний вербально-комунікативний метод, в якому в якості засобу для збору відомостей від респондента використовується спеціально оформлений список питань - анкета.
неформалізованих методом дослідження було опитано близько 100 осіб, які набували продукцію турфірми ТОВ «Альфа-Тур». Респондентам було запропоновано відповісти на 15 питань анкети.
За підсумками цього дослідження було прийнято рішення розділити цільову аудиторію роздрібних покупців на 3 основних сегменти: люди середнього віку з певним доходом, студенти, молоді сім'ї. Так як більшість респондентів були представлені саме цими категоріями:
· Люди середнього віку з певним доходом - 30%
· Молоді сім'ї - 27%
· Студенти - 38%
· Решта - 5%
Також вдалося виявити особливості цих цільових груп, а також джерела отримання інформації про турфірмі ТОВ «Альфа-Тур».
Крім того, було проведено глибинне інтерв'ю з представниками однієї з цільових груп - будівельники-аматори. Цій групі було приділено особливу увагу, так як за підсумками опитування їх кількість перевищувала показники двох інших категорій.
Фінальною частиною дослідження стало вивчення ЗМІ та Інтернет-ресурсів на предмет популярності у споживачів (підсумки опитування), кількість відвідувань і активність на сайтах. Аналіз дозволив виявити найпопулярніші друковані ЗМІ (окремо профільні), телеканали, радіостанції, теле і радіо-передачі, самі часто відвідувані сайти та форуми.
Таким чином, за підсумками дослідження вдалося зробити ряд висновків:
. Відносно роздрібних покупців PR-діяльності мінімальна, фактично не ведеться;
. Цільова аудиторія кампанії ділиться на три групи, для кожної з яких буде запропоновано низку конкретних заходів;
. Канали комунікації для кожної з ЦА будуть різнитися;
. Для однієї з цільових аудиторій - студенти необхідно продумати радий особливих заходів.
Після завершення самостійних досліджень ми можемо перейти до постановки цілей і завдань рекламної кампанії.
Мета розроблюваної рекламної кампанії - підвищити рівень обізнаності цільової аудиторії про послуги турфірми ТОВ «Альфа-Тур» і створити лояльне ставлення до турфірмі.
Завдання:
. Проінформувати цільові аудиторії за допомогою публікацій у ЗМІ;
. Надати інформацію про послуги турфірми ТОВ «Альфа-Тур» у вигляді рекламних модулів;
. Брати участь у спеціальних заходах;
. Створити позитивний образ турф...
