вник найчастіше замінює сім'ю - ніколи не існувала, втрачену в результаті смерті близьких або в результаті повного розриву відносин зі своїми близькими. У цьому випадку, усвідомлюючи всю важливість своєї місії, соціальний працівник повинен максимально сприяти заповнення дефіциту родинних зв'язків клієнта; в його відносинах з клієнтом мають бути присутні не тільки і не стільки професійний інтерес, скільки душевне тепло і чисто людські почуття. Разом з тим слід пам'ятати, що, як би щиро не прагнув соціальний працівник зіграти роль члена сім'ї для свого клієнта, роль чоловіка (дружини) є етично неможливою і неприйнятною.
Робота з клієнтом в медичному закладі. Трохи інакше повинні будуватися відносини з клієнтом, що знаходяться в стаціонарному медичному закладі (лікарні, санаторії і т. П.), Хоча і в цьому випадку передбачається регулярний тривалий контакт. У такій ситуації соціальний працівник виконує ролі психотерапевта і активного помічника медичного персоналу. Для успішного виконання цієї місії соціальний працівник при першому ж відвідуванні медичного закладу повинен представитися лікуючого лікаря і отримати всю необхідну інформацію про стан хворого, діагноз, прогнозах лікування, рекомендаціях.
При регулярних відвідинах свого клієнта соціальний працівник повинен основну увагу приділяти його самопочуттю і тактовно допомагати йому виконувати рекомендації лікаря.
У відносинах з хворим клієнтом слід проявляти увагу, чуйність, турботу і оптимізм - надію на одужання, хоча б часткове. Соціальний працівник повинен повідомити клієнта, що знає про тяжкості хвороби, але сподівається на те, що клієнт зможе мобілізувати максимум сил для боротьби з нею, а для цього в першу чергу необхідно зберігати присутність духу і тщательно дотримуватися приписи лікаря. Тобто і в цьому випадку слід підкреслювати необхідність активної позиції клієнта.
Відвідуючи хворого, слід дотримуватися встановлені години відвідувань. Не слід носити продукти у великій кількості - в медичних стаціонарах раціон збалансований з урахуванням невисокої рухливості пацієнтів. Що саме можна принести хворому клієнту соціальної установи, рекомендує лікуючий лікар.
Лікування, як правило, не закінчується в стаціонарі - найчастіше клієнту пропонується пройти більш-менш тривалу реабілітацію. Соціальний працівник в цій ситуації допомагає своєму клієнтові проводити реабілітаційні заходи, організовуючи цю його діяльність і підтримуючи його морально.
Спілкування з соціальним оточенням клієнта. Такого роду контакти встановлюються соціальним працівником в міру необхідності за згодою клієнта, тому ініціатива у встановленні контактів повинна виходити від останнього.
Для максимально успішної спільної діяльності соціальний працівник, пропонуючи оточенню клієнта співробітництво, повинен повідомити про свій статус, ролі і цілях передбачуваної співпраці. Слід пам'ятати, що примус до співпраці в даному випадку недоречно - тільки роз'яснення і переконання може зацікавити близьких клієнта в спільних з соціальним працівником діях.
При кожній зустрічі доцільно обмінюватися інформацією про результати діяльності та координувати плани на майбутнє. За підсумками роботи кожному з учасників спільної діяльності слід висловити слова подяки.
Робота з представниками установ та організацій. Соціальному працівникові в силу його посадових обов'язків доводиться контактувати з безліччю установ і організацій, більшість з яких допомагає у вирішенні проблем клієнтів або самої соціальної служби. Такі контакти носять, як правило, тривалий і стійкий характер.
На зустріч, в якому б закладі вона не відбувалася, слід бути без запізнень. До діловій частині бесіди бажано переходити відразу ж після короткого привітання - це є ознакою поваги до партнера, знаком того, що ви цінуєте його час.
У ході наради слід уважно вислухати думку кожного з учасників зустрічі і в разі незгоди з ним аргументовано заперечити. Навіть впевненість у власній правоті і помилках партнерів не дає соціальному працівнику права підвищувати голос, перебивати співрозмовників або ігнорувати чужу думку.
Підсумковий документ повинен відображати колективно вироблене думку і бути доступним для ознайомлення всім зацікавленим особам - кожному бажаючому необхідно видати один екземпляр документа. У випадку, якщо підсумковий документ представлений у вигляді плану спільних дій, слід заздалегідь обумовити форми, порядок контролю окремих пунктів плану та участь у контрольних заходах представників зацікавлених організацій. При виділенні відповідальних за виконання конкретних заходів плану слід враховувати можливості кожного з партнерів і за підсумками контролю з кожного питати тільки в межах його відповідальності - неетично пок...
