ічаються подальші зустрічі, то соціальному працівнику і клієнтові слід домовитися про час їх проведення. Призначити конкретний день і годину або, якщо передбачається, що зустріч буде потрібно після завершення певного етапу роботи, домовитися про уточнення термінів зустрічі по телефону, причому ініціативу у встановленні зв'язку слід проявити соціальному працівнику.
Для запису інформації, ділових заміток слід підготувати не листи писального паперу, а блокнот чи зошит - клієнт так само, як і соціальний працівник, знає, що окремі листи швидко губляться і інформація, яку вони містять, може бути втрачена. Ручка повинна бути також приготовлена ??заздалегідь.
Стіл соціального працівника повинен бути максимально вільним - зайві документи, папки і сторонні, особисті речі на столі скажуть аж ніяк не про діловитості працівника, а, скоріше, про його неорганізованості, непідготовленості до зустрічі.
Існують певні рекомендації, що стосуються розташування співрозмовників у процесі спілкування. Кращим варіантом вважається той, коли обидва співрозмовника сидять, розташувавшись при цьому під кутом 45 градусів один щодо одного - така позиція вважається найбільш зручною і прийнятною для спілкування, тому що вона дає можливість в першу чергу клієнту почувати себе впевненіше, розкутіше і защищеннее.
Консультування. Консультування є найбільш делікатною формою спілкування з клієнтом. Тон бесіди ні в якому разі не повинен бути повчальним і повчальним, а тим більше викривальним - він повинен бути дружнім, навіть якщо клієнта є за що засуджувати.
Перш ніж давати рекомендації, слід поставити додаткові питання клієнту для отримання всієї необхідної інформації. Необхідно з'ясувати також, чого саме від консультації чекає клієнт. Після того, як соціальний працівник зібрав достатню інформацію і прийняв рішення, він може рекомендувати своєму клієнтові різні можливі варіанти вирішення проблеми. Якщо клієнт наполегливо вимагає конкретних рекомендацій в частині своїх подальших дій, то слід, тим не менш, уникати їх, оскільки, незважаючи на зацікавленість клієнта в благополучне вирішення проблеми, він міг деякі подробиці справи забути або просто не надати їм значення і тому не повідомити консультанту , а без них конкретика просто неможлива. Крім того, володіючи цілком певними особистісними якостями, клієнт, швидше за все, надійде у відповідності саме з ними, хоча в разі несприятливого результату звинувачувати буде головним чином соціального працівника.
Якщо клієнту необхідно кілька консультацій, слід відразу обговорити, коли і з якого приводу буде проведена наступна, причому тут соціальний працівник може проявити наполегливість - це допоможе клієнтові мобілізуватися і виконати заплановані дії своєчасно. Якщо ж терміни наступної консультації точно встановити неможливо, необхідно домовитися про способи взаємного інформування.
Консультаційна робота припиняється, коли проблема клієнта вирішена або за його бажанням. Якщо клієнт несподівано перестав відвідувати консультації, соціальному працівнику слід зв'язатися з ним і з'ясувати, чому це відбулося.
Постійне спілкування. Такого роду спілкування з клієнтом має місце під час його перебування в стаціонарному закладі, під час надомного обслуговування і т. П., - Т. Е. В тих випадках, коли зустрічі з клієнтом відбуваються постійно і регулярно. Як правило, знаходження клієнта в стаціонарному закладі соціального обслуговування або надомної обслуговування є довічними або, принаймні, тривають кілька років, і це накладає на соціального працівника певні зобов'язання.
Повсякденні зустрічі припускають більш-менш близьке знайомство соціального працівника з клієнтом, тому й вітання, і бесіда можуть носити менш офіційний характер. Вітаючи клієнта як старого знайомого, слід звернути увагу на його зовнішній вигляд, відзначити в розмові позитивні зміни - цим соціальний працівник продемонструє свою увагу до клієнта і в той же час зробить йому комплімент. Рекомендується дізнатися, чи відбулися якісь зміни в житті клієнта - в стані його здоров'я, в стосунках з родиною і на роботі, - т. Е. Про те, що хвилює клієнта і що, власне, є предметом спільної діяльності. Навіть якщо соціальний працівник повністю обізнаний про обставини клієнта, слід дати йому висловитися.
Перебуваючи в стаціонарі, клієнт більшою чи меншою мірою відчуває комунікативний голод, можливо, - навіть почуття самотності. Соціальний працівник покликаний заповнити відсутні соціальні зв'язки, 6ить при необхідності джерелом інформації і терплячим співрозмовником, з яким клієнт хотів би обговорити його питання, навіть якщо вони не відносяться до справи прямо і носять характер бесіди по душах або навіть мають абстрактний характер.
Одинокому клієнту соціальний праці...
