ладати відповідальність за невдачу на того, хто об'єктивно не в змозі був виконати дане доручення або не був відповідальним за нього.
Контакти зі спонсорами. Такі контакти встановлюються соціальними працівниками і службами в інтересах їх діяльності і мають свою метою надання допомоги клієнтам. Оскільки соціальні працівники зацікавлені в контактах більше, ніж спонсори, слід при призначенні часу і місця зустрічі враховувати інтереси і можливості в першу чергу потенційних спонсорів.
Так як при контактах зі спонсорами насамперед переслідуються мети вирішення матеріальних проблем клієнтів, матеріально-технічного забезпечення соціальних служб, слід чітко пояснити, якого роду потрібна допомога і в якому обсязі. Практика показує, що спонсори уникають давати соціальним службам гроші, воліючи оплачувати рахунки або надавати товари або послуги. Тому, готуючись до зустрічі, необхідно підготувати попередній розрахунок (кошторис) витрат на придбання необхідних товарів чи послуг і пояснювальну записку, з якої спонсор міг би почерпнути необхідну інформацію про передбачуване використанні наданих їм засобів, товарів або послуг.
Проводячи роботу зі спонсорами, соціальний працівник повинен пам'ятати, що виділення коштів соціальній службі на її потреби або потреби клієнтів для спонсорів є добровільною справою, актом милосердя. Це вимагає від соціального працівника прояви особливого гідності і такту, винахідливості (оскільки він, хоча і від імені клієнтів у більшості випадків, виступає в ролі прохача), а також знання проблем клієнтів та їх потреб, вміння переконувати співрозмовника. Особливо серцево слід дякувати спонсорам за надану допомогу не тільки від свого імені, а й від імені клієнтів.
Телефонна розмова. Розмова по телефону є невід'ємною частиною професійної діяльності соціального працівника. Розмови по телефону можуть відбуватися з клієнтами, колегами, представниками спонсорських та інших організацій і т. П. Тому для соціального працівника важливо знати основні правила спілкування по телефону.
Спілкування по телефону починається з очікування відповіді на виклик абонента. Правила сучасного етикету рекомендують не дзвонити рано вранці або пізно ввечері (якщо це не було обумовлено вашим абонентом заздалегідь), очікувати відповіді на виклик в продовження 5 - 7 гудків. Однак соціальному працівникові, має справу з клієнтами літніми, володіють ослабленим здоров'ям, слід чекати довше - протягом такого короткого часу клієнт може не встигнути підійти до телефону.
Розмова завжди слід починати з вітання. Етикет рекомендує дотримуватися певні часові рамки телефонної розмови - не більш як 5 хвилин (виходячи з того, що більш велика інформація вимагає очної зустрічі). Однак соціальний працівник, визначаючи тривалість розмови, повинен орієнтуватися по ситуації - ніяково комкать розмову, якщо клієнт щось не зрозумів, не розчув, попросив повторити або пояснити. Дотримання звичайних форм мовного етикету, про які говорилося раніше, обов'язково і при телефонній розмові.
Першим повинен покласти слухавку клієнт.
Отже, у діяльності сучасного фахівця етика відіграє все більш важливу роль, сприяючи розвитку конструктивних, доброзичливих відносин з партнерами. Дотримання принципів етики сприяє створенню творчої атмосфери в трудовому колективі. У спілкуванні і взаєминах з клієнтами та їх близькими, з колегами, представниками різних організацій соціальний працівник є офіційним особою, яка виконує покладені на нього обов'язки і представляє свою установу і держава, від імені яких він діє. Від того, наскільки зовнішній вигляд і поведінку, мова соціального працівника відповідають загальноприйнятим правилам поведінки, залежать не тільки довіру до нього і ефективність роботи, а й громадська думка про соціальні служби та соціальної роботи.
Висновок
етичний соціальний громадський мораль
Соціальна робота - це складний процес, що вимагає міцних знань в області теорії управління, економіки, психології, соціології, педагогіки, медицини, правознавства і т. д. Її ефективність багато в чому залежить від соціального працівника, його знань , досвіду, особистісних особливостей і якостей.
В даний час соціальні працівники як професіонали осмислюють сутність життєдіяльності окремої особистості, групи людей, їх зміни під впливом різних економічних, соціально-психологічних факторів. І не тільки осмислюють, але і вирішують практичні завдання з надання допомоги окремим людям (групам, спільнотам) для успішного вирішення життєвих завдань, реалізації інтересів і прагнень.
Звідси можна зробити висновок, що правові, соціальні, етичні завдання професійної підготовки в галузі соціальної роботи полягають в наступному:
