власне змісту, має форма представлення інформації. Швидкий і зрозумілий доступ до інформації залишить у користувача позитивне враження і, таким чином, зміцнить фундамент сприятливого корпоративного іміджу. Існує ціла наука, пов'язана з розробкою зрозумілих користувачеві моделей подання інформації - логічне проектування.
Будь іміджмейкер думає про надійність і безпеку в саму останню чергу, коли іміджу фірмі завдано серйозної шкоди, наприклад, атаки хакера. Непрацюючий сайт - серйозний удар по репутації фірми.
Важливу роль у формування іміджу фірми грає логотип. Якісний дизайн логотипу дуже важливий. Ми бачимо навколишній світ в кольорі і асоціюємо кожен колір з певним чином. Тому для того, щоб найбільш доступно показати природу нашої аптеки, необхідно правильно підібрати кольори. В даному випадку у нас логотип насичено зелений з ромашкою, що асоціюється з природою благополуччям, свіжістю. Цей колір вважається розслаблюючим для очей, а також мир і гармонію.
2. Аналіз іміджу підприємства на прикладі аптеки ТОВ «Антарес +»
. 1 Аналіз іміджу аптеки «Антарес +»
Мережа аптек «Антарес +» існує на хабаровському ринку 10 років, в даний момент діють 5 аптек у м Хабаровську.
Метою діяльності мережі аптек «Антарес +» є:
реалізація населенню готових лікарських препаратів (у тому числі гомеопатичних препаратів) за рецептами і без рецептів лікаря, установам охорони здоров'я за вимогами або заявками;
відпуск лікарських препаратів безкоштовно або зі знижкою окремим групам населення відповідно до чинного законодавства Російської Федерації і на підставі укладених договорів з територіальними органами управління охороною здоров'я, лікувально-профілактичними установами та страховими компаніями;
реалізація лікарської рослинної сировини в заводській упаковці; виробів медичного призначення (зокрема, предметів догляду за хворими, виробів медичної техніки, у тому числі профілактичного призначення, діагностичних засобів, лікувально-профілактичного білизни, панчішних виробів, бандажів, предметів догляду за дітьми, аптечок першої медичної допомоги та інших); дезінфікуючих засобів; предметів (засобів) особистої гігієни (зокрема, засобів догляду за шкірою, волоссям, ароматичних масел та інших); оптики (зокрема, готових окулярів, засобів по догляду за окулярами та інших); мінеральних вод (натуральних і штучних); ?? ечебного, дитячого та дієтичного харчування (зокрема, харчових добавок лікувального та профілактичного призначення та інших); косметичну і парфумерну продукцію (товари, дозволені до відпустки з аптечних організацій);
надання населенню необхідної інформації по належному використанню і зберіганню лікарських препаратів в домашніх умовах; надання консультативної допомоги з метою забезпечення відповідального самолікування;
надання медичним працівникам закладів охорони здоров'я, освіти, соціального забезпечення та ін. необхідної інформації про наявні в аптеці лікарські препарати, а також про нові лікарські препарати;
надання першої медичної допомоги;
надання консультативної допомоги з метою забезпечення відповідального самолікування.
Для оцінки поточного іміджу аптеки «Антарес +» було проведено кілька заходів щодо збору первинної інформації: анонімне анкетування співробітників аптеки «Антарес +», в якому взяло участь 25 працівників, які займають різні посади; глибинне інтерв'ю з менеджером; анкетування клієнтів, в якому взяло участь 50 осіб перебували в аптеці «Антарес +» в момент проведення анкетування; спостереження за роботою персоналу - «таємний клієнт».
Створення та підтримка позитивного іміджу - щось більше, ніж просто хороша рекламна кампанія, це - складний і багатосторонній план, всі частини якого взаємопов'язані і взаємозалежні. План найбільш ефективний тоді, коли всі його складові частини працюють разом. Тому далі, на основі отриманої інформації, ми проведемо аналіз кожного елемента запропонованого Майстер-плану і зробимо висновки.
Перша частина Майстер-плану - формування фундаменту, наявність якого є основою, умовою ефективної роботи іміджу. Для того щоб фірма функціонувала ефективно у своєму іміджі, необхідно, щоб всі складові елементи були нерозривно пов'язані і узгоджувалися з фундаментом. Адже без нього все інше не має сенсу, а майстер-план приречений на невдачу. У процесі формування фундаменту іміджу виділяють 5 кроків, які необхідно зробити:
. Принципи.
. Положення про мету створення компанії.
. Корпоративна філософія.
. Довгострокові цілі ком...
