о зі стилем та іміджем фірми; розширення соціальної реклами, благодійність, підтримка будь-якої громадської організації - університету, театру, лікарні.
Етап трансформація фірми не потребує окремого розгляду, оскільки за умови, що фірма активно розвивала інновації, на даній стадії весь цикл запускається знову. Крім того, проходження всіх етапів вдруге дається фірмі легше, так як у неї вже є практичний досвід в даному питанні і колишні традиції. Якщо ж організація помирає або іншими словами агонізує, у неї існує можливість зіграти на негативному іміджі і перетворити власні похорони в веселе свято відродження.
У формуванні іміджу велику роль відіграє зв'язки з громадськістю.
З позиції менеджменту фірми технологія PR припускає наступну послідовність: імідж - продаж - прибуток. При такому підході головна мета - формування іміджу, сприятливого образу фірми - переходить у розряд робітників, виробничих, етапних цілей. Тому необхідно розглядати PR як засіб просування організації, а формування іміджу - як одну зі складових загальної маркетингової політики, що знаходиться в компетенції PR-служб [10].
Класична виробнича ланцюжок виглядає наступним чином: товар - продаж - прибуток. Тому більшість проблем, що виникають з оцінкою роботи PR-служб за рішенням комерційних завдань, пов'язано з тим, що з їх сфери компетенції спочатку випадає найголовніше ланка діяльності організації - її продукт (товар або послуга), і основним об'єктом PR є бренд і робота по його підтримці допомогою «формування сприятливого іміджу організації та її продукту, нейтралізації негативних подій і чуток», що сприяють реалізації комерційних цілей організації, а PR стає інструментом маркетингу.
У залежності від масштабів організації PR-функції можуть виконуватися в рамках загальних маркетингових планів, що розробляються і реалізованих службою маркетингу, або мати окремий план, створюваний і освоюваний PR-службою. У другому випадку основне завдання менеджменту фірми полягає в чіткому розподілі функціональних обов'язків маркетингових та PR-служб і визначенні областей компетентності та відповідальності для кожної з них.
Внутрішній імідж являє собою психологічне сприйняття і ставлення до фірмі її співробітників, власників, акціонерів, правління і материнських організацій, що складають внутрішнє середовище фірми. Внутрішній імідж не менш важливий, ніж зовнішній, оскільки сплачувати колектив, дає впевненість у завтрашньому дні кожному окремому працівнику, стимулюючи його тим самим до більшого ступеня самоідентифікації з фірмою, більш активної роботи і віддачі спільній справі, прагненню до підвищення власної кваліфікації, що в свою чергу позитивно відбивається на зовнішньому вигляді фірми, позиціонуючи її як стійку, професійну організацію, надійного роботодавця і так далі.
Крім того, співробітники фірми є значними інформаторами потенційних клієнтів про її внутрішній атмосфері і реальній роботі. Через друзів, знайомих, випадкових співрозмовників можна дізнатися про фірму дуже багато що і створити або змінити думку про неї. Саме тому внутрішній імідж є одним з найважливіших факторів, що впливають на зовнішній образ фірми. У свою чергу зовнішній імідж організації, підтверджений позитивними відгуками преси, клієнтів і так далі, сприяє зростанню впевненості в колективі і підвищенню якості внутрішнього іміджу фірми в цілому.
Успішність діяльності сучасної фірми багато в чому залежить від згуртованості персоналу, довірчих, зацікавлених відносин між керівництвом і співробітниками, від надійності вертикальних і горизонтальних зв'язків. Таким чином, піклуючись про зовнішній імідж фірми, її внутрішній імідж необхідно розглядати як важливу складову перших. Вкладати кошти в зовнішній PR і не піклуватися про внутрішній - це, щонайменше, марна трата грошей [19].
У століття кібернетики можна обійти стороною трансляцію іміджу фірми через Інтернет. Інформація є основною рушійною силою Інтернету - заради неї люди підключаються до Мережі, заради неї витрачають час і гроші. Надання своєчасної інформації в зручній і зрозумілій формі є першим кроком до мети, без якого всі інші дії будуть безглуздими.
Особливу увагу необхідно приділяти художньому дизайну веб-представництва фірми. Наприклад, якщо банк хоче показати, що він солідний і надійний, для нього будують величезний будинок в центрі. Також і в тому випадку, якщо фірма піклується про свій імідж в Інтернеті - вона вкладає гроші в художній дизайн свого веб-сайту. Часто достатньо, щоб дизайн був приємним для ока і не позбавленим художнього стилю, або іншими словами акуратним. В інших випадках фірми платять великі гроші, щоб отримати ексклюзивне художнє рішення, під яким буде стояти підпис іменитого майстра.
Важливе значення, крім...
