обілі, побутову техніку.
Середній клас (32%). В основному, службовці з середньою зарплатою. Часто купують популярні товари, щоб не відстати від моди. Люди цього класу роблять все як годиться. Вважають, що гроші потрібно вкладати в навчання дітей, отримання ними вищої освіти.
Робочий клас (38%). Робочі з середньою зарплатою і ті, хто веде спосіб життя робітничого класу незалежно від доходів, освіти, роботи. Слід стереотипам, в т.ч. по традиційного поділу обов'язків чоловіків і жінок. Його представники потребують емоційної та грошової підтримки близьких, просуванні по службі, радах з приводу покупок, допомоги у важкі часи.
Нижчий вищий клас (9%). Його представники працюють, але рівень їхнього життя наближається до межі бідності. Працюють на некваліфікованої, низькооплачуваній роботі.
Нижчий клас (7%). Живуть на посібники і пожертвування, не працюють.
З цієї характеристики видно, що в США є розвинений середній клас: 82%. 16% - нижчий клас, 3% - вищий (основна частка доходів). Росія поступово рухається до цим пропорціям, але середній клас перебуває на етапі формування.
Маркетинг враховує переваги і можливості різних класів, що дозволяє уникнути помилок у процесі розробки товарної, цінової, збутової та комунікаційної політики.
На поведінку покупця також впливають соціальні фактори. Виділення і вивчення соціальних факторів дозволяє сконцентрувати зусилля маркетологів на певних групах, за допомогою яких маркетинг впливає на решту споживачів. До соціальних факторів поведінки індивідуальних покупців відносять референтні групи, сім'я, ролі та статуси.
Референтні групи - групи, які надають пряме або непряме вплив на ставлення людини до чого-небудь і його поведінка, в т.ч. при здійсненні покупок. Вплив на людей референтних груп може здійснюватися демонстрацією нових правил поведінки і стилю життя, впливом на життєві оцінки індивідів або на оцінки індивідів при виборі товарів. Вплив референтних груп використовують у рекламі: відомі артисти, режисери висловлюють свою думку.
Люди часто потрапляють під вплив груп, членами яких вони не є. Такі групи можуть бути бажаними (на яких людина дорівнює) і небажаними(які людина відкидає). У референтних групах можуть існувати носії думки - члени референтної групи, які в силу своїх спеціальних знань і (або) авторитету впливають на інших членів групи, їх купівельну політику і поведінку на ринку. Якщо вплив референтних груп велике, необхідно вивчати поведінку носіїв думки і впливати на їхню позицію.
Сім'я - найвпливовіша референтна група, найважливіше соціальне об'єднання споживачів. Маркетинг цікавить розподіл ролей у сім'ї: хто з членів родини впливає при виборі товарів і послуг. Залежно від типу товару вплив чоловіка і дружини в процесі здійснення покупки різному:
? превалює думка чоловіка при страхуванні життя, виборі автомобіля, відео-, аудіотехніки;
? превалює думка дружини при покупці продуктів харчування, одягу, господарських дрібниць, меблів, кухонного приладдя;
? рішення про проведення відпустки, купівлі житла, розвазі поза домом приймається спільно.
Зміна демографічної обстановки впливає на традиційний поділ впливу членів сім'ї при здійсненні покупки. Збільшення кількості працюючих жінок, призводить до того, що все частіше рішення про купівлю приймається обома подружжям.
На поведінку покупця також впливають виконувані ним ролі і статуси.
Роль - набір дій, виконання яких очікують від людини оточуючі обличчя (роль батька, сина, директора). Кожній ролі відповідає певний соціальний статус (статус директора вище статусу інженера). Статус характеризує становище людини в суспільстві.
Наступною групою факторів, що роблять, вплив на поведінку покупців є особистісні: вік і етап життєвого циклу сім'ї, рід занять, економічні умови, спосіб життя, тип особистості.
Маркетинг пропонує споживачеві товари та послуги відповідно до його віком, з етапом життєвого циклу сім'ї. Життєвий цикл сім'ї зазвичай ділять на 9 етапів, що характеризуються певним фінансовим становищем і типовими покупками:
) Холоста життя - молоді самотні люди, що живуть окремо від батьків.
) Наречені - молоді, дітей немає.
) Сім'я з дітьми, молодшому дитині менше 6-и років.
) Сім'я з дітьми, молодшому дитині 6 і більше років.
) Літнє подружжя, що живуть з дітьми.
) Літнє подружжя, діти живуть окремо, глава сім'ї працює.
) Літнє подружжя, діти живуть окремо, глава с...
