звичай, коли мова заходить про сенсорному маркетингу, відразу згадують про п'ять почуттях - смаку, нюху, дотику, зору і слуху. Однак сенсорні впливу і сприйняття цим не вичерпуються. Так, одним з найбільш часто використовуваних видів сенсорного впливу (правда, маркетологи і дизайнери про це часто і не здогадуються) є сенсомоторіку.
Якщо коротко, то це взаємна координація сенсорних і моторних компонентів діяльності, завдяки якій ми здатні сприймати форму предметів і перспективу в тривимірному просторі і т.п. Удавані нам чимось само собою зрозумілим, здатності ці дивні, а за значимістю перевершують вже згадані п'ять почуттів.
Зазвичай почуття перспективи тривимірного об'єкту виникає через паралакса - різниці картинок, які ми отримуємо своїми лівим і правим очима. І, в принципі, не існує ніякого спеціалізованого рецептора, який, хоча б у тій чи іншій мірі відповідав за це сприйняття. Але що цікаво, почуття перспективи абсолютно легко розвивається і у сліпих людей ...
Відірвіться на секунду від читання, закрийте очі і спробуйте інтуїтивно здогадатися, яким чином абсолютно сліпий від народження художник може намалювати картину з практично ідеальної перспективою?
Виявляється, все досить просто. Так, сліпий турецька художник Ешреф Армаган не бачить навколишні предмети, зате цілком може їх обмацувати. Спробуйте взяти що-небудь в обидві руки, а потім наблизьте або видаліть це від свого тіла. Помітили, що відбувається? Ваші лікті сходяться і розходяться, і саме вони починають брати участь (як і пальці руки і т.п.) у формуванні спеціального почуття - почуття перспективи.
Сенсорна система, що відповідає за це відчуття, служить лише первинним оператором, тоді як всередині нашої голови захований дійсно відповідальний за це сприйняття гравець - вторинний оператор сенсорних почуттів - спеціалізована нейросеть. І таких операторів в нашій голові може бути невимірне безліч.
Єдине, що необхідно для створення цих операторів - це якісний механізм научения цієї самої нейромережі, іншими словами її програмування або створення того самого вторинного оператора. До речі кажучи, зараз вкрай швидко розвивається напрямок Гейміфікація, засноване на найбільш простих і ефективних методах навчання. Багато в чому воно схоже на першу і другу сигнальну системи, добре відомі психологам і психофізіології, але із застереженням, що тут друга система не є «концептуальної», «вербальної» та інше.
Ефективність подібних маніпуляцій маркетологів і розробників з сенсомоторної середовищем може відзначити практично кожен, хто перейшов з PC-системи на Mac. Намагаючись, за необхідності, бажанням або волі випадку, «повернутися назад», користувач, зазвичай, стикається з великими складнощами роботи навіть з клавіатурою, адже крапки і коми на Mac і PC знаходяться в різних місцях. До речі, автор цієї статті дуже довго виробляв у себе звичку швидко знаходити російськомовний знак «відсотки» і тепер відчуває всю повноту Залежно від цього розташування.
Інший приклад: не так давно керівництво компаніі Microsoft визнало невдачу з випуском системи Windows 8 на ринок. Цікаво, що першопричиною провалу стала невідповідність продукту «очікуванням» вторинних операторів в головах користувачів. Включає комп'ютер з восьмою версією Windows, вони змогли на власній шкурі відчути, як важко працювати без стала вже автоматично розпізнається і використовуваної за звичкою кнопки «пуск» ліворуч, наскільки нелегко перебудувати алгоритми використання цієї системи, почати відкривати вікна відведенням курсора миші до краю, що не маючи притому ніяких істотних підказок для цього.
По суті, робота з системою Windows стала істотно більш трудомісткою. На тлі цієї невдачі особливо яскравим прикладом професіоналізму є роботи команди Mercedes-Benz, яка тільки на зміну товщини промінчиків свого фірмового знака витратила 6 років, з кожним роком поступово зменшуючи її.
Отже, ми підійшли до усвідомлення простого, але дуже важливого закону: для розвитку вторинного оператора вплив має бути повторюваним, мінімально витратним, консистентним і вбудованим в загальну систему використання та комунікації. Ну, і звичайно, воно має бути ідентичним.
Необхідність чіткої ідентичності сфері діяльності компанії добре ілюструє інший приклад з області сенсорного маркетингу: дуже гарне, але не цілком ідентичне звучання музичної теми і джингла компанії GEFCO. Для наочності просто прослухайте будь-які звукові логотипи та тематичні композиції новинних компаній, а після цього поставте музику GEFCO. Що Ви почуєте? Правильно, новинну компанію. Будучи великим гравцем у сфері логістики, GEFCO абсолютно не ідентифікується зі своєю галуззю через звучання. Тобто, її мотив не ідентичний ні собі, ні її ринку.
