lign="justify"> Додаткові торгові послуги можна поділити на три види:
· пов'язані з купівлею товарів, що включають прийом попередніх замовлень, упаковку товарів, доставку товарів додому покупцеві та ін.
· пов'язані з наданням допомоги покупцям при використанні придбаних товарів: розкрій куплених в магазині тканин, установку на дому покупців предметів побутової техніки.
· пов'язані зі створенням сприятливої ??обстановки для відвідування магазину (створення кімнати матері і дитини, паркувальних місць).
Отже, оптова та роздрібна торгівля має наступні відмінності:
· в оптовій торгівлі приділяється менше увагу стимулюванню збуту, атмосфері магазину і розташуванню свого торгового підприємства, ніж у роздрібній торгівлі;
· оптова торгівля виконує посередницьку функцію, не взаємодіючи з кінцевими споживачами товарів;
· оптові угоди за обсягом звичайно крупніше роздрібних;
· правові норми і податкова політика щодо оптових і роздрібних торговців розрізняється.
Подібністю є те, що і оптовий, і роздрібний торговець є каналом товароруху [5].
Значення оптової торгівлі полягає в тому, що вона дозволяє планомірно регулювати товарну пропозицію у відповідності з попитом, тому в ній концентрується значна частина товарних ресурсів, що дозволяє не обмежуватися операціями пасивного характеру, а активно впливати на сферу виробництва, роздрібну торгівлю і через неї - на сферу споживання.
Значення роздрібної торгівлі полягає в тому, що саме господарська діяльність роздрібних торгових підприємств є привабливим об'єктом для організації малого та середнього бізнесу, тому розвиток роздрібної торговельної мережі є необхідною умовою для нормалізації економіки, зниження витрат споживання, підвищення культури торгівлі. У системі торгівлі роздрібна торгівля як одне з останніх ланок ланцюжка поставок забезпечує кінцеві взаємозв'язку виробника і споживача.
2. Елементи маркетингу в системі роздрібної торгівлі
. 1 Маркетингове дослідження як етап комерційної діяльності
Маркетингові дослідження - найбільш дієвий інструмент для отримання зворотного зв'язку з ринком. Маркетингові дослідження дозволяють підприємству комплексно підійти до вироблення маркетингової стратегії. Вони можуть проводитися самостійно, власними силами організації, або ж організація може вдатися до послуг спеціалізованих консультаційних організацій.
Процес маркетингових досліджень аналогічний незалежно від методу дослідження і складається з етапів, представлених у вигляді схеми.
Рисунок 9 - Процес маркетингових досліджень.
Маркетингове дослідження складається з 5 елементів, окреме вивчення яких дозволяє більш точно зробити дослідження, отримати повну інформацію і максимально досягти цілей маркетингового дослідження.
Таблиця 2 - Елементи маркетингового дослідження
Елемент ісследованіяЦельОб'ектиРезультатРинокПолученіе даних про ринкові умови для визначення діяльності підприємства-тенденції і процеси розвитку ринку;-структура і географія ринку;-ємність ринку;-динаміка продажів;-стан конкуренції;-кон'юнктура ринку;-Можливості і ріскі. -прогнози розвитку ринку;-визначення ефективних способів ведення конкурентної політики -проведення сегментації ринка.ПотребітеліСегментація споживачів, вибір цільових сегментів. Визначення і дослідження всього комплексу спонукальних чинників, якими керуються споживачі при виборі товарів-індивідуальні споживачі;-мотивація споживчої поведінки на ринку;-структура споживання;-Забезпеченість товарами;-тенденції споживчого попиту; -тіпологія споживачів;-моделювання їх поведінки на ринку;-прогноз очікуваного спроса.КонкурентиПолученіе необхідних даних для забезпечення конкурентної переваги на ринку, а також пошук можливостей співпраці та кооперації з можливими конкурентами-аналіз сильних і слабких сторін конкурентів;-доля ринку, яку займає конкурентами;-матеріальне, трудовий, фінансовий потенціал конкурентів;-організація управління діяльністю у конкурентов.-вибір шляхів і можливостей досягнення найбільш вигідного положення на ринку відносно конкурентів; Фірмова структура ринкаПолученіе даних про можливих посередниках за допомогою якого підприємство буде в змозі присутнім на обраних ринках-Комерційні, торгові посередники. Транспортно-експедиторські, рекламні, страхові, юридичні, фінансові, консультаційні та інші компаніі.Представленія про маркетингову інфраструктурі ринкаТовар-отримання можливості розробити власний асортимент товарів відповідно до вимог покупців, підвищити їх конкурентоспроможність; -п...
