ом і носити особистого характеру.
Анкета, розсилається поштою, може бути кращим засобом вступу в контакт з особами, які або не погодяться на особисте інтерв'ю, або на їх відповідях може позначитися вплив інтерв'юера. Відсоток повернення таких анкет зазвичай низький.
Особисте інтерв'ю - самий універсальний їх трьох методів проведення опитування у ВАТ «Ковилкінскій електромеханічний завод» і найдорожчий. Він вимагає більш ретельного адміністративного планування і контролю. Інтерв'юер може не тільки поставити більше питань, а й доповнити результати розмови своїми особистими спостереженнями. Особисті інтерв'ю можуть бути індивідуальними або груповими.
Таким чином, у ВАТ «КЕМЗ» маркетингові дослідження мають величезну цінність. Крім того, ця цінність постійно зростає. Тим не менш, використовуваний інструментарій проведених досліджень дуже обмежений, не використовуються найбільш ефективні методи дослідження для стратегічного планування, такі як SWOT - аналіз, модель Портера, матриця БКГ.
2.2 Аналіз процесу дослідження середовища маркетингу ВАТ «КЕМЗ»
Ефективність діяльності підприємства залежить не тільки від успішної організації, але і від впливу факторів на маркетингову середу даного підприємства.
Найбільш процвітаючі підприємства оцінюють свій бізнес зсередини і зовні, орієнтуючись на можливості або виникаючі загрози, обумовлені змінюється маркетингової середовищем.
Саме для цих цілей і застосовується аналіз маркетингової діяльності, який являє собою, як уже говорилося у вступі даної контрольної роботи, процес оцінки та інтерпретації інформації, зібраної шляхом дослідження внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства.
Загалом, маркетингове дослідження середовища у ВАТ «КЕМЗ» складається з п'яти основних етапів (рисунок 2.1).
Рисунок 2.1 - Процес маркетингового дослідження середовища ВАТ «КЕМЗ»
Визначення проблеми є першим кроком у проведенні маркетингових досліджень. Ясна, чітке виклад проблеми є ключем до проведення успішного маркетингового дослідження.
Інструментом проведення стратегічного аналізу макросередовища ВАТ «КЕМЗ» є PEST-аналіз (STEP-аналіз) (Додаток А).
При оцінці факторів макросередовища, ми змогли з'ясувати вплив різних зовнішніх факторів на становище ВАТ «КЕМЗ:
. Політичних - пов'язаних з політичною нестабільністю в країні і політичної боротьби за владу ».
. Економічних - особливий вплив надає рівень інфляції в країні.
. Соціально-культурних - низька забезпеченість населення соціальними пільгами (навчання, медичне обслуговування, пенсії та ін.).
У зв'язку зі слабким соціальним забезпеченням населення, низьким рівнем прожиткового мінімуму, безробіттям - підвищилася в країні криміналізація суспільства.
. Правових - затримка з боку уряду, зайнятого політичною боротьбою, прийняття та розробки сприятливих законодавчих актів для підприємців, які не будуть обмежувати діяльність підприємців і забезпечувати відхід від «тіньової економіки» (оплата податків до бюджету та ін.).
. Демографічних - пов'язаних з перевищенням смертності над народжуваністю.
. Екологічних - пов'язаних із забрудненням навколишнього середовища (викиди, відходи й ін.) І особливим впливом на демографічні фактори.
У результа?? е проведеного аналізу маркетологи отримують, що демографічна, технологічна, політико-правова, соціально-культурна ситуації в Росії задовільні, що сприяє зниженню конкурентоспроможності ВАТ «КЕМЗ».
При проведенні маркетингових досліджень маркетологи заводу стикаються з двома типами проблем: проблеми управління маркетингом і проблеми маркетингових досліджень.
Перші виникають у двох випадках. По-перше, коли з'являються симптоми недосягнення цілей маркетингової діяльності. По-друге, коли існує ймовірність досягнення цілей, проте керівнику треба вибрати такий курс дій, який дасть можливість повною мірою скористатися сприятливими обставинами. Для уникнення подібних проблем маркетологам ВАТ «КЕМЗ» необхідно використовувати метод «Дерева цілей» і SWOT - аналіз, які на даний момент фірмою не застосовуються.
Проблеми маркетингових досліджень визначаються вимогами надання керівникам і фахівцям з маркетингу відповідної, точної та неупередженої, інформації, необхідної для вирішення проблем управління маркетинговою діяльністю.
Після визначення проблем маркетингових досліджень встановлюються цілі п...
