і. Перша і найбільш відома марка Компанії - Eva Mosaic. Eva Mosaic - це декоративна косметика, що вперше з'явилася у 2000 році під назвою Eva New Generation. За свою історію марка встигла пройти великий шлях - мінялися продукти, упаковка і навіть назва - але незмінним залишалося високу якість і пильна увага до потреб покупців. РГ Professional - марка, що представляє різні аксесуари: для макіяжу, манікюру, волосся і т.д.
2.2 Значення директ-маркетингу для компанії
Деякий час назад, в компанії «Рів Гош» існувала проста дисконтна система, однак споживачі встигли до неї звикнути і дисконтна карта (в той момент є накопичувальною) втратила своє колишнє значення для постійних клієнтів.
Перед компанією постала конкретна задача створити абсолютно нову програму з іншими правилами, при цьому не пригнічуючи інтерес утримувачів старих дисконтних карт і одночасно залучаючи нових клієнтів.
Суть дисконтної програми «Рів Гош» полягає в наступному. Клієнт може отримати дисконтну карту, зробивши будь-яку покупку в одному з фірмових магазинів компанії. Для цього йому потрібно заповнити всі обов'язкові графи анкети постійного покупця, а так само залишити свій контактний номер телефону, плюс підтвердити свою згоду на участь у проведених компанією комунікаціях. При цьому, слід зазначити, що клієнт в будь-який момент може відмовитися від того, що б до нього продовжували надходити якісь звернення в тій чи іншій формі.
Крім того, компанія нерідко проводить певні акції, в ході яких покупець може обміняти свою звичайну (яка надає 5% знижку) дисконтну картку на «срібну» (надає знижку 10%) або «золоту» (надає знижку 15%).
Дисконт за карткою не поширюється на спеціальні акції та розпродажі. Тим не менш, касир зобов'язаний зареєструвати будь-яку покупку, зроблену власником картки, не залежно від надання чи ненадання знижки по ній.
Відомості про кожного покупця вносяться в певні бази даних, де ідентифікатором того чи іншого клієнта служить унікальний код на його карті. Саме тому компанія не вітає передачі карт третім особам. Компанія гарантує конфіденційність особистої інформації покупців, а так само виключення передачі інформації третім особам. Доступ до клієнтської бази має лише обмежене число співробітників мережі.
Для кожної карти створено свій певні карткові рахунок, в якому фіксуються всі покупки, здійснені клієнтом з даною карткою, всі фінансові витрати на придбання тих чи інших товарів, а так само участь у різних акціях та надання знижок. Таким чином, отримаємо виписку зі своєї картки, клієнт може відстежити свої витрати, а компанія у свою чергу отримує всю необхідну інформацію про споживача.
Та інформація, яку «Рів Гош» отримує про покупця при заповненні ним анкети постійного покупця, дозволяє компанії сегментувати мережу своїх магазинів по клієнтських груп. Наприклад в торгову точку «А» найчастіше приходять заможні жінки від 40 років, а в точку «B» молоді студенти від 18 до 20 років.
Таким чином фірма може дозволити собі провести аналіз так називаемой аудиторії того чи іншого магазину, і залежно від цього підбирати більш відповідний для цієї аудиторії персонал, і навіть змінювати дизайнерське оформлення магазину у зв'язку з уподобаннями тієї чи іншої клієнтської групи.
Виходячи з усього вищесказаного, компанія може скласти точний портрет свого споживача, а так само виявити свою цільову аудиторію. Результати описаного маркетингового дослідження допоможуть їй не тільки скорегувати відбір сезонної колекції, але й спланувати рекламні акції і кампанії.
Для наочності можна навести приклад найпростішої кореляції Додаток Б рис.2 «ПОЛ-ВІК»
На перший погляд графік не здається високоінформативним, і припустити, якою буде цільова аудиторія компанії в цілому не склало б великих труднощів, проте якщо порівнювати окремі графіки конкретних точок продажів, в різні тижні і навіть годинник, картина видається дуже навіть цікавою. Як приклад візьмемо графіки відображають інтенсивність відвідування жінками торгової точки B в понеділок з 10:00 до 14:00, а так само в п'ятницю з 16:00 до 20:00 Додаток Б рис.3
Безумовно, це найпростіший приклад, але ж компанія може проводити подібні розрахунки з більш складними даними, таким чином вибудовуючи політику своєї кампанії в залежності від аудиторії, яка відвідує той чи інший магазин. Розподіляючи покупців не тільки за віком, але і залежно від соціального статусу, сумою витрачених коштів на покупки і так далі.
У рамках політики компанії «Рів Гош» приводом для контакту з клієнтом може служити будь-яка подія, яким або образом стосується клієнта. Цими подіями можуть бути, як наближаються свята, т...
