ак і сезонні розпродажі, і навіть випуск щомісячного каталогу.
. 3 Інструменти директ-маркетингу застосовувані компанією «Рів Гош»
1.SMS-розсилка. Компанія «Рів Гош» як мінімум два рази на рік здійснює SMS-розсилку для всіх своїх постійних (мають картку «Рів Гош») клієнтів. Як правило, це відбувається в кількох випадках: перед Новим Роком, коли компанія проводить численні акції та надає значні знижки на більшість своєї продукції, на початку літнього сезону, коли купівельна активність знижується, а так само у разі проведення будь то глобальних заходів, наприклад таких як ювілей компанії.
Впроваджуючи цей метод маркетингу, перший час компанія не ставила перед собою завдання по глобальному збільшенню продажів, скоріше важливо було з'ясувати, який відсоток аудиторії сприйме цей елемент реклами позитивно, а який негативно. Дослідження показали, що з 100% споживачів отримують SMS-розсилку, відмовилися від неї тільки 8%, у той час як інші 92% із задоволенням відгукнулися на цю кампанію, тим самим збільшивши доходи від продажів в рази.
В принципі, явних недоліків у цієї форми директ-маркетингу немає, єдиним недоліком, мабуть, є витрати на відправку повідомлень такій великій кількості людей як клієнтська база компанії, але вони окупаються вже в перші дні продажів після цієї самої SMS-розсилки.
. E-Mail маркетинг. Так само хотілося б відзначити такий вид маркетингу, як. E-Mail маркетинг, хоч особливо ефективним він не є, компанія «Рів Гош» не поспішає зовсім від нього опинятися. Використання такого виду маркетингу, як E-Mail маркетинг, є суттєвою частиною маркетингових кампаній, як для малого, так і для великого бізнесу. Проте користуватися цим інструментом слід обережно, оскільки існує ризик відштовхнути споживача.
Моя думка, що персоналізована електронна розсилка принципово відрізняється від спаму, так як вона відбувається з повної згоди на неї споживача. При заповненні анкети постійного покупця, клієнт сам повинен вирішити чи хоче він отримувати електронну розсилку або ж ні, за згодою покупця на цей вид реклами йому потрібно тільки вказати свій e-mail адресу при заповненні анкети.
Інформаційним приводом для зв'язку з клієнтом за допомогою email-розсилки може служити будь-який маркетинговий подія, що проводиться компанією.
Перевагами цієї системи є висока оперативність і низька собівартість, з недоліків же можна виділити часта зміна споживачами електронних адрес, а так само ризик видалення повідомлення без попереднього перегляду, що далеко не узгоджується з інтересами компанії.
. Телемаркетинг. Така форма прямого маркетингу, як телемаркетинг в компанії «Рів Гош» не прижилася, у зв'язку з тим, що більшість дзвінків до покупців вироблялися в робочий час, через що їх ефективність була надзвичайно низька, та й створювати власний call-центр, витрачаючи на нього великі кошти, при такій низькій віддачі, було б не рентабельно.
. Так само в своєму арсеналі інструментів директ-маркетингу компанія має таку річ, як онлайн-сайт, на якому клієнт може знайти практично будь-яку продукцію парфумерної мережі.
Головною перевагою онлайн-сайту є, то що навіть якщо покупець не знайшов необхідний товар в одній з прямих точок продажів, він завжди може знайти його на сайті, а вже далі за ним стоїть вибір, або замовити цей продукт онлайн і отримати його за допомогою кур'єрської доставки, або ж подивитися адресу торгової точки в якій цей продукт є в наявності.
. Пропозиція безкоштовних щомісячних каталогів. Це ще один інструмент маркетингу парфумерної мережі «Рів Гош». При здійсненні покупки на будь-яку суму, покупцеві надається безкоштовний каталог «Рів Гош» в якому представлені всі «товари місяця» на які діє певна знижка.
Висновок
Таким чином, директ-маркетинг є одним з елементів комунікаційної політики, поряд з PR, рекламою, особистої продажем і комплексними методами формування попиту та стимулювання збуту.
У результаті проведеної роботи були зроблені наступні висновки.
Отже, директ-маркетинг (direct-marketing, прямий маркетинг) - це комплекс заходів, за допомогою яких вибудовуються тривалі відносини персонально з кожним споживачем, підвищується лояльність клієнтів. При застосуванні інструментів direct-marketing встановлюється ефективний зворотний зв'язок, рекламодавець отримує відповідну реакцію на пропозиції від споживачів.
Інструменти директ - маркетингу: direct-mail, факс-розсилка, e-mail розсилка, кур'єрська доставка, телемаркетинг, direct-tv, безадресна розсилка, мобільний та інтернет-маркетинг, програми лояльності, бази даних, а також продажу по каталогах і ...
