До них відносять:
стабілізація розвитку споживчого ринку Ростовської області з метою задоволення зростаючих потреб населення в товарах і послугах якомога швидше і якісніше;
доступність споживчого ринку з метою створення комфортних умов проживання та підвищення якості життя населення в Ростовській області;
поліпшення системи захисту прав споживачів.
У 2013 році з метою підвищення мотивації обласних товаровиробників, особливо підприємств АПК (Агропромисловий комплекс), до підвищення якості та конкурентоспроможності вироблених товарів, у Ростовській області впроваджена Система добровільної сертифікації «Зроблено на Дону», зареєстрована Росстандартом Росії та внесена до Єдиного реєстру зареєстрованих систем добровільної сертифікації Російської Федерації.
Також в 2013 році співробітниками Південно-Російського філії Інституту РАН було проведено опитування з метою визначити фактори, що впливають на споживчий вибір.
В анкеті, яка пропонувалася респондентам, було необхідно проставити кожному фактору оцінки від одного до дев'яти. Дане анкетування було запропоновано як звичайним покупцям, так і співробітникам торгових фірм. Отримані дані були з ведени в єдиний рейтинг (див. Рисунок 3.1. Додаток 4). У підсумку вийшли два ряди даних, що відображають думку простих покупців про те, чим вони керуються, здійснюючи покупки, і думка «експертів».
Для споживачів на першому місці знаходиться їхній власний досвід, потім - думка близьких, а на третьому місці - вартість товару. Експерти ж дотримуються думки, що вартість товарів все-таки варто для більшості людей на першому місці, а на третьому вже власний досвід. Звідси очевидно, що і споживачі і виробники зійшлися у виборі трьох ключових факторів.
Розглянемо інші фактори. Тут можна виділити поряд з групою лідерів (первая ступінь значущості), групу другого ступеня значимості: 1) наявність знижок, проведення акцій і розпродажів, 2) популярність і престижність торгової марки.
Третя група факторів - це 1) наявність інформації про товар на етикетках, 2) рекомендації продавця, 3) зовнішній вигляд товару.
Нарешті, найменш значущим виявився такий фактор, як довіра самому продавцеві, магазину. Ймовірно, в сучасну епоху, коли магазини торгують в основному товарами чужого виробництва, фактор продавця втрачає свою значимість.
Також були проведені дослідження, що дозволяють конкретизувати розуміння споживчої мотивації.
У відношенні того, що є чільним для покупців - якість або ціна, отриманий однозначний і прогнозовану відповідь: абсолютна більшість покупців шукають саме співвідношення якості і ціни. Частка ж тих, хто віддає перевагу виключно дешевої продукції, становить лише 11%.
Досить цікавим є те, що за статистикою 75 відсотків споживачів займають активну позицію у виборі товарів і лише 14% опитаних вказали, що при купівлі товарів вони не виявляють активності, а купують те, що пропонує магазин.
Враховуючи отримані дані про мотивації споживачів, рівень правових знань покупців слід вважати також важливим чинником їх споживчої задоволеності. Дані, проаналізовані вище, продемонстрували, що більшість опитаних жителів області активно підходять до пошуку товару, а отже шукають найбільш повного задоволення своїх потреб. При цьому першочерговим для покупців є пошук оптимального співвідношення ціни і якості товару. Але на що спираються покупці при виборі товару безпосередньо? Дані говорять про те, що це, насамперед, власний досвід - найнадійніший критерій. Але надійним він може стати тільки тоді, коли, цілком імовірно, вже було скоєно кілька помилок.
І тут свою роль починає грати рівень правової грамотності споживачів, оскільки відстояти свої права в суперечці з продавцем можна тільки чітко знаючи свої можливості та обов'язки торгових компаній. Дані опитування показують, що навіть у такій простій речі, як отримання чека з продажу, продавці не завжди поводяться відповідно до вимог закону. Лише 65% опитаних вказали, що їм завжди видають чек, при цьому 14% відзначили, що чек їм видають тільки на вимогу.
Оптимістичний той факт, що більшість опитаних (78%) вказали, що завжди намагаються відстоювати свої права в суперечці з продавцем. Тих, хто ігнорує таку можливість, відповідно налічується 22%.
А ось способи інформування споживачів про їх права в даний час в магазинах і на підприємствах сфери послуг не цілком ефективні. Лише 34% опитаних заявили, що користуються інформаційними стендами, розміщеними на підприємствах роздрібного ринку. При цьому 30% опитаних зазначили, що взагалі ніколи про таких стендах не чули.
Як показує все те ж опитування, близько 15% покупців все ж доводилося звертатися для захисту своїх прав до фахівців. На мій погляд, це показник досить високий, оскільки звернення до фахівців говорить про те, що всі інші варіанти вирішення конфліктної ситуації були вичерпані.
Таким чином, на о...
