ника, часто супроводжується ламкою (перепроектування) існуючих на підприємстві бізнес-процесів. Доводиться перебудовувати їх під вимоги стандартів і логіку, що впроваджується. Відзначимо відразу, що впровадження ІС вирішує ряд управлінських і технічних проблем, однак породжує проблеми, пов'язані з людським фактором.
Впровадження інформаційної системи, як правило, значно полегшує управління діяльністю підприємства, оптимізує внутрішні і зовнішні потоки інформації, ліквідує вузькі місця в управлінні. Однак після того як система успішно встановлена, обкатана в роботі і показала свою ефективність, у частини співробітників виявляється небажання використовувати ІС в роботі. В результаті проведеного реінжинірингу стає ясно, що деякі співробітники у великій мірі дублюють роботу інших або зовсім не потрібні. Крім того, впровадження КІС супроводжується обов'язковим навчанням, але, як показує російський досвід, бажаючих переучуватися не так багато. Ломка старих навичок і прищеплення нових - довгий і важкий процес!
Треба чітко розуміти, що корпоративна ІС покликана спростити управління організацією, поліпшити процеси, посилити контроль та забезпечити цим конкурентні вигоди. Тільки з такої точки зору можна оцінювати користь від її впровадження.
Слідуючи цій логіці, стає зрозуміло, що хоча корпоративна ІС призначена в цілому для забезпечення всіх користувачів необхідною інформацією, управління розробкою і впровадження КІС є прерогативою вищого керівництва компанії! Чи розуміють це керівники?
Тут теж доводиться боротися з живучими стереотипами. Навіщо мені корпоративна система, якщо справи на підприємстві і так йдуть добре? raquo ;. Навіщо, щось ламати, якщо все працює? raquo ;. Але ж ламати-то найчастіше і не треба. На першому етапі потрібно лише грамотно і коректно формалізувати і перенести ідентифіковані процеси, в рамках яких живе підприємство, в корпоративну ІС. Подібна формалізація лише вигострить, відшліфує вдалі маркетингові та виробничі знахідки, оптимізує процес управління та контролю і дозволить надалі проводити цілеспрямовані зміни.
Впровадження нової ІС - складний процес, що триває від декількох місяців для невеликих ІС до декількох років для ІС великих розподілених компаній з широкою номенклатурою продуктів і великою кількістю постачальників. Успіх проекту з розробки (чи придбання) та впровадженню ІС багато в чому залежить від готовності підприємства до ведення проекту, особистої зацікавленості та волі керівництва, реальної програми дій, наявності ресурсів, навченого персоналу, здатності до подолання сопротвления на всіх рівнях ситуацію організації.
До теперішнього часу склався стандартний набір прийомів впровадження ІС. Основне правило: виконувати обов'язкові фази послідовно і не пропускати жодної з них.
Критично важливими для впровадження є наступні фактори:
· наявність чітко сформульованих цілей проекту і вимог до ІС;
· наявність стратегії впровадження і використання ІС;
· проведення передпроектного обстеження підприємства та побудови моделей Як є і Як буде raquo ;;
· планування робіт, ресурсів і контроль виконання плану впровадження;
· участь вищого керівництва у впровадженні системи;
· проведення робіт з впровадження ІС фахівцями з інтегрування систем спільно з фахівцями підприємства;
· регулярний моніторинг якості виконуваних робіт;
· швидке отримання позитивних результатів хоча б у частині впроваджених модулів ІС або в процесі її дослідної експлуатації.
Перед початком розробки проекту впровадження необхідно:
· максимально формалізувати цілі проекту впровадження ІС;
· оцінити мінімально необхідні витрати і статті витрат;
· встановити високий пріоритет проекту впровадження перед іншими поточними проектами;
· наділити керівника проекту максимально можливими повноваженнями;
· провести масову просвітницьку роботу з персоналом підприємства з метою довести до кожного важливість і необхідність майбутніх перетворень;
· розробити організаційні заходи для застосування нових інформаційних технологій;
· розподілити персональну відповідальність по всіх етапах впровадження та дослідної експлуатації.
Необхідно також визначити функціональні сфери впровадження модулів інформаційної системи:
· організаційне управління;
· організаційно-адміністративне забезпечення;
· управління бізнес-процесами;
