вої роботи. З цієї причини виникають розбіжності між співробітниками з приводу робочих і вихідних днів (не можуть домовитися, коли кому працювати, а коли відпочивати), через відмінність характерів і небажання поступитися один одному.
Виявлено нестачу грошових коштів, керівник незаслужено звинувачує менеджера з продажу в недостачі, хоча потім з'ясовується, що начальник припустився помилки в розрахунках. p> У зв'язку з тим, що директорові фірми дуже часто доводиться їздити у відрядження, його повноваження виконує його заст. Він любить, щоб все було зроблено як треба, строгий, любить причепитися, використовує суворо наказовій, що не терпить ніяких заперечень стиль. У відсутності директора дає доручення співробітнику, не звертаючи увагу на те, що йому вже дані керівником інші доручення. При виникненні конфлікту з підлеглими, він нав'язує їм свою думку і чинить так, як вигідно йому.
Менеджер з продажу захоплюється баскетболом і є членом Нижегородської команди. У слідстві чого, часто просить відгули, якщо керівник йде раніше, то він теж залишає місце роботи при цьому перекладає свої повноваження на інших працівників, обіцяючи в останній раз. В умовах існування певних складнощів при влаштуванні на роботу і в силу своєї скромності, співробітники довгий час не вирішувалися висловити претензії своєму начальнику Ненормальна, розжарена обстановка, як і слід було очікувати, у результаті привернула увагу керівника. p> У підсумку, для нормалізації роботи керівник прийняв наступні заходи:
Одним із таких заходів є позбавлення від нероб, так як вони самі не хочуть виконувати роботу і показують поганий приклад іншим працюючим, в результаті зривається весь настрій на досягнення цілей фірми. Керівник веде спостереження за роботою кожного співробітника і, якщо з'ясовується, що людина не має бажання працювати якісно і ефективно, його звільняють.
Наступним умовою запобігання конфліктів у торговельній фірмі є турбота про справедливість. Керівник намагається ставитися справедливо по відношенню до співробітників, що не карає невинних, перш ніж щось зробити, дуже добре продумує, які наслідки витекут з його рішень, чи не постраждає хтось із невинних, задає собі питання: "Чи правильно я поступаю в даній ситуації? "
На фірмі керівник справедливо відноситься до виплати заробітної плати, а також до матеріальних заохочень. Виплачує тільки тим, хто дійсно добре попрацював. На фірмі є правило: добре оплачується тільки та робота, яка виконана якісно і в невеликий проміжок часу. Заробітна плата виплачується співробітникам не порівну, а хто скільки заробив, залежно від обсягу виконаної роботи.
На фірмі дотримуються домовленості та прийняті рішення за участю всіх співробітників. Всі поправки або випадки невиконання обіцянок працівники намагаються обумовлювати відразу і разом зі всім колективом.
В
Список літератури.
1. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфліктологія: міждисциплінарний підхід. - М., 2004
2. Бородкін Ф. М., Коряк І. М. Увага: конфлікт! Новосибірськ, 2001
3. Віханський О.С., Наумов А.І. Менеджмент. - М., 2001
4. Гришина Н.В. Психологія конфлікту. - М., 2003
5. Зайцев А.К. Соціальний конфлікт. - М., 2004. p> 6. Конфлікти в сучасній Росії./Под ред. Є.І. Степанова. -М., 2000. p> 7. Чумиков О.М. Управління конфліктом. - М., 2002. br/>
