в;
В§ необхідна інтеграція точок зору і посилення особистісної залученості співробітників в діяльність.
Стиль компромісу. Суть його полягає в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. У цьому плані він нагадує стиль співробітництва, однак здійснюється на більш поверхневому рівні, так як сторони в чомусь поступаються один одному. Цей стиль найбільш ефективний, обидві сторони хочуть одного й того ж, але знають, що одночасно це нездійсненно. Наприклад, прагнення зайняти одну і ту ж парту або одне і те ж завдання для роботи. При використанні цього стилю акцент робиться не на рішенні, яке задовольняє інтереси обох сторін, а на варіанті, який можна виразити словами: "Ми не можемо повністю виконати свої бажання, отже, необхідно прийти до рішення, з яким кожен з нас міг би погодитися ".
Такий підхід до розв'язання конфлікту можна використовувати в таких ситуаціях:
В§ обидві сторони мають однаково переконливі аргументи і мають однаковою владою;
В§ задоволення вашого бажання має для вас не занадто велике значення;
В§ вас може влаштувати тимчасове рішення, тому що немає часу для вироблення іншого, або ж інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними;
В§ компроміс дозволить вам хоч щось отримати, ніж все втратити.
Стиль ухилення реалізується зазвичай, коли зачеплена проблема не настільки важлива для вас, ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення і не хочете витрачати час і сили на її вирішення. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли одна з сторін має більшу владою або відчуває, що не права, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів.
Стиль ухилення можна рекомендувати до застосування в таких ситуаціях:
В§ джерело розбіжностей тривіальний і неістотний для вас у порівнянні з іншими більш важливими завданнями, а тому ви вважаєте, що не варто витрачати на нього сили;
В§ знаєте, що не можете або навіть не хочете вирішити питання на свою користь;
В§ у вас мало влади для вирішення проблеми бажаним для вас способом;
В§ хочете виграти час, щоб вивчити ситуацію й одержати додаткову інформацію, перш ніж прийняти небудь рішення;
В§ намагатися вирішити проблему негайно небезпечно, оскільки розтин і відкрите обговорення конфлікту можуть тільки погіршити ситуацію;
В§ опоненти самі можуть успішно врегулювати конфлікт;
В§ у вас був важкий день, а рішення цієї проблеми може принести додаткові неприємності.
Не слід думати, що цей стиль є втечею від проблеми чи ухиленням від відповідальності. У дійсності догляд або відстрочка може бути підходящий реакцією на конфліктну ситуацію, так як за цей час вона може вирішитися сама собою, або ви зможете зайнятися нею пізніше, коли будете мати достатньою інформацією і бажанням вирішити її.
Стиль пристосування означать, що ви дієте разом з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої атмосфери. Томас і Килменн вважають, що цей стиль найбільш ефективний, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої сторони і не дуже істотний для вас або коли ви жертвуєте власними інтересами на користь іншої сторони.
Стиль пристосування може бути застосований у таких найбільш характерних ситуаціях:
В§ найважливіше завдання - відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту;
В§ предмет розбіжності не важливий для вас або вас не особливо хвилює те, що трапилося;
В§ вважаєте, що краще зберегти добрі відносини з іншими людьми, ніж відстоювати власну точку зору;
В§ усвідомлюєте, що, правда не на вашому боці;
В§ відчуваєте, що у вас недостатньо влади чи шансів перемогти.
Точно так само, як жоден стиль керівництва не може бути ефективним у всіх без винятку ситуаціях, так і жоден з розглянутих стилів вирішення конфлікту не може бути виділений як найкращий. Треба навчитися ефективно, використовувати кожен з них і свідомо робити той чи інший вибір, враховуючи конкретні обставини [10, с. 78]. p> Переговори представляють широкий аспект спілкування, що охоплює багато сфер діяльності індивіда. Як метод врегулювання конфліктів переговори представляють собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для конфліктуючих сторін.
Для того щоб переговори стали можливими, необхідне виконання певних умов:
існування взаємозалежності сторін, що беруть участь в конфлікті;
відсутності значної різниці в можливостях (силі) суб'єктів конфлікту;
відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів;
участь у переговорах сторін, які реально можуть приймати рішення в ситуації, що склалася [10, с. 105]
Висновок:
Врегулювання конфлікту - це процес його дозволу за допомогою по...
