ругі не націлені на прибутковість. p> За
формі організації послуг їх можна розділити на
державні та недержавні . Різниця між ними не в тому, що наданням одних зайняті державні організації, а інших - приватні. Ряд недержавних за своєю природою послуг цілком можуть надати і підприємства державної форми власності. Головне відмінність цих видів послуг полягає в тому, що державні послуги в принципі не можуть бути надані ніким, крім держави. Це послуги з оборони країни, підтримання громадської безпеки, ведення обліку громадян, реєстрації засобів транспорту, державної реєстрації комерційних операцій (наприклад, угод з нерухомістю).
Послуги ділять на чисті і змішані . Чистий послуга є єдиним видом діяльності виробника (спеціалізоване виробництво послуг). Змішана послуга супроводжує товарно-матеріальні цінності, полегшуючи їх обіг і роблячи їх більш привабливими для споживача. Це, наприклад, передпродажний і післяпродажний сервіс, супроводжуючий акт купівлі-продажу товару.
Сьогоднішній світ не може існувати без інформаційних продуктів і послуг . В результаті застосування інформаційних технологій до інформаційних ресурсів створюється деяка нова інформація або інформація в новій формі. Це продукція інформаційної системи та інформаційної технології називається інформаційними продуктами і послугами. Інформаційна послуга - отримання і надання в розпорядження користувача інформаційного продукту або надання коштів для отримання інформації.
У сервісологіі існує поняття ідеальної послуги і реальною послуги. Ідеальна послуга - це абстрактна теоретична модель того чи іншого виду сервісної діяльності. Реальна послуга індивідуалізована виконавцями, споживачами, конкретними умовами їх надання.
Легітимні і нелегітимні послуги розрізняються по відношенню до них держави і суспільства. Легітимні послуги схвалюються державою і суспільством, нелегітимні - засуджуються і зазвичай переслідуються за законом. Послуги, що є нелегітимними при адміністративно-командній системі господарювання (наприклад, комерційна спекуляція), стають легітимними в ринковій економіці з її свободою торгівлі. Послуги, що задовольняють осуджені суспільством потреби (наркотичні, злочинні, аморальні, "псевдопотребностей" і т. п.), відносяться до розряду нелегітимних.
Існує два різних напрямки діяльності у сфері послуг: сервісний бізнес , а також внутрішнє обслуговування . Сервісний бізнес являє собою сферу діяльності, основною метою якої є надання клієнтам якої конкретної послуги або набору послуг при взаємодії з ними і найчастіше з їх безпосередньою участю. У рамках сервісного бізнесу можна виділити два типи обслуговування, перше - обслуговування в середовищі сервісного підприємства , друге - обслуговування в середовищі клієнта .
У першому випадку клієнт повинен прибути у визначене місце для отримання якої послуги, а в другому - надання і споживання послуги відбувається в середовищі клієнта. Тут під обслуговуванням розуміється система трудових операцій, корисних дій, різних зусиль, які здійснюють виробники сервісного продукту по відношенню до споживача, задовольняючи його запити і надаючи йому передбачені блага та зручності.
Внутрішнє обслуговування [4] - послуги, які надаються всім підрозділам і службам всередині організації для підтримки життєдіяльності самої організації. Послуги такого роду включають такі функції, як обробка даних, прибирання приміщень, інженерні розробки і технічне обслуговування. Клієнтами в даній системі є різні відділи підприємства, що потребують цих послугах.
Поняття В«ОбслуговуванняВ» близьке до поняття В«послугаВ». Однак, якщо останнє зосереджується на самій сутності відносин між виробником і споживачем, то обслуговування трактує ці відносини як поетапний процес, що має свою структуру, що придбає розтягнутий у часі характер.
Однак наведені класифікації не завжди чітко дозволяють простежити і визначити справжню природу і характеристики конкретного сервісного бізнесу. Змістовним і інформативним є використання аналітичних матриць, типу матриці Бостонської консультаційної групи, але зі специфічними параметрами для класифікації послуг. Наприклад, К. Лавлок запропонував кілька класифікацій послуг у матричному вигляді:
а) Матриця В«Природа надання послуги В»(рис.1.3). Надання послуги відповідно до даної матрицею визначається діями з надання послуги (Відчутні/невловимі), а також об'єктом впливу (людина у фізичному сенсі або ментальне вплив/речі).
б) Матриця В«Доставка послуг В»(рис. 1.4). Взаємодія споживача та організації - (споживач В«ЙдеВ» до організації/організація В«йдеВ» до споживача/відстань витягнутої руки). По осі абсцис відкладені місця отримання послуг (одиничні/Численні). br/>
