е поняття розглядається в педагогічній літературі як дотримання принципу заходи у спілкуванні з людьми, щоб педагогічні засоби впливу при невмілому користування ними не переростали в свою протилежність. Педагогічний такт проявляється у здатності чуйно вловлювати найменші зміни в настрої і психологічному стані клієнта. Найважливіший шлях оволодіння педагогічним тактом - постійний самоконтроль і самоаналіз поведінки в будь-яких ситуаціях. При цьому корисно враховувати тонке зауваження А.С. Макаренко: В«Хоча люди розуміють, що їх виховують, але ніхто не любить піддаватися спеціальним педагогічним процедурам. Тим більше люди не люблять, коли з ними нескінченно розмовляють про користь виховання і моралізує кожну фразу В». У тому і проявляється мистецтво соціального працівника, щоб не виставляти на перший план свою виховну функцію, а діяти радою, добрими побажаннями, особистою участю у вирішенні проблем клієнта.
Існує певна етика в службових відносинах, яка пред'являє чіткі вимоги до методів роботи з людиною. Соціальний працівник зобов'язаний стежити за такими В«деталямиВ», як тон у розмові, вміти володіти собою в напружених ситуаціях, поважати думка співрозмовника і т.д.
Соціальний працівник повинен завжди прагнути висловити своє ставлення до того, що трапилося з клієнтом: обурення з приводу несправедливості, нечесності, хамства, задоволення і радість з приводу досягнутих успіхів, занепокоєння у зв'язку з тими чи іншими утрудненнями, жаль, докір у зв'язку з допущеними помилками і т.д. Емоційне співпереживання, живу участь, відкрите вираження свого ставлення до справи дозволяють соціальному працівнику створювати сприятливу обстановку спілкування, у якій між учасниками встановлюється дійсне взаєморозуміння, більш чітко фіксуються їх наміри і запити. /1, с.56/
1.3 Професійне спілкування як засіб діяльності соціального працівника
У 1991 р. Росія приєдналася до товариства країн, в яких існує професійна соціальна робота. Відбулися у пострадянській Росії глибокі соціальні зміни, нестабільність політичної та економічної ситуації призвели до збільшення чисельності та розширенню спектру соціально незахищених та вразливих контингентів (Незаможні і безробітні, учнівська молодь, неповні та багатодітні сім'ї, сім'ї з хронічними хворими та інвалідами, мігранти та біженці та ін), а також соціально девіантних контингентів і В«груп ризикуВ» (особи, які страждають алкоголізмом і наркоманією, неповнолітні правопорушники, особи без певного місця проживання, професійні жебраки та ін.) Професійна соціальна робота - один з головних способів реагування суспільства на зміни у світі. Це діяльність з гармонізації людських відносин через надання допомоги окремим людям, групам людей за допомогою захисту, підтримки та реабілітації. Найчастіше під В«соціальною роботоюВ» розуміється комплекс конкретних практичних дій правової, економічної, психологічної допомоги немічним, соціально - незахищеним, соціально дезадаптованих людям (інвалідам та їх сім'ям, мігрантам, біженцям, людям з поведінкою, що відхиляється, жертвам насильства, безробітним, бездомним, жінкам, дітям, молоді, літнім та ін.) У своїй практиці соціальні працівники стикаються з різними сферами життя людини і суспільства - сферою здоров'я (фізичного, психічного, соціального), прав, системою освіти, плануванням сім'ї, економічними програмами, з проблемами зайнятості населення та ін
Вони проводять індивідуальне та групове консультування, працюють з важкими життєвими ситуаціями, їх профілактикою. Організовують професійну соціальну роботу, здійснюють адміністративні функції.
В останній редакції (1994 р.) тарифно - кваліфікаційних характеристик посад В« фахівець з соціальної роботи В»виділяються наступні його функції:
1) аналітико - гностична (Виявлення та облік на території обслуговування сімей і окремих громадян, у тому числі неповнолітніх дітей, які потребують різних видах і формах соціальної підтримки, і здійснення патронажу над ними);
2) діагностична (встановлення причин виникають у громадян труднощів);
3) системно - моделююча (Визначення характеру, обсягу, форм і методів соціальної допомоги);
4) активаційна (сприяння активізації потенціалу власних можливостей окремої людини, сім'ї та соціальної групи);
5) дієво - практична ( допомогу в поліпшенні взаємин між окремими людьми та їх оточенням; консультації з питань соціального захисту; допомогу в оформленні документів, необхідних для вирішення соціальних питань; сприяння в приміщенні нужденних в стаціонарні лікувально - оздоровчі установи; організація громадського захисту неповнолітніх правопорушників та ін);
6) організаторська (координація діяльності різних державних і недержавних установ, участь в роботі з формування соціальної політики, розвитку мережі установ соціального обслуговування);
7)...
