евристична (підвищення своєї кваліфікації та професійної майстерності).
Особливо можна виділити функцію комунікативну, за допомогою якої здійснюються практично всі попередні. В«Комунікативна функція покликана встановлювати з нужденними в тій чи іншій допомозі та підтримці, організувати обмін інформацією, сприяти включенню різних інститутів суспільства в діяльність соціальних служб, допомагати сприйняттю та розумінню іншої людини В». /14, с. 123/
Фактично передбачається, що соціальний працівник повинен бути здатний виступати в якості соціального статистика, адміністратора і менеджера; забезпечувати різного роду соціальне обслуговування; допомагати у вихованні дітей; здійснювати психологічні та правові консультування та експертизу; проводити просвітницьку роботу з різних питань, у тому числі таким, як здоровий спосіб життя, планування сім'ї, профілактика правопорушень та ін
Серед основних професійних вимог до соціального працівника, крім того, що він повинен мати хорошу професійну підготовку і знання в різних областях, володіти достатньо високою загальною культурою, володіти інформацією про сучасних політичних, економічних і соціальних процесах, він також повинен володіти певною соціальною пристосованістю. Йому необхідно вміло контактувати і розташовувати до себе В«важкихВ» підлітків, сиріт, інвалідів, людей, що знаходяться на реабілітації і т.д. Спеціаліст із соціальної роботи зобов'язаний мати професійний такт, здатний викликати симпатію і довіру у людей, дотримуватися професійної таємниці, бути делікатним - одним словом, він повинен вміти спілкуватися.
Таким чином, діяльність соціального працівника полягає в постійному контакті з людьми, тобто в безпосередньому спілкуванні з ними. Всі завдання, що стоять перед соціальним працівником, вирішуються за допомогою спілкування. У процесі спілкування обмін інформацією між його учасниками здійснюється як на вербальному, так і невербальному рівнях. В«Завданням соціального працівника є створення доброзичливою обстановки, знаходження відповідного способу поведінки і спілкування з клієнтом. Для цього необхідно знати не тільки техніки ведення бесіди і правила спілкування, психологічні особливості людей і значення невербальних засобів спілкування, а й володіти такими якостями, як ввічливість, привітність, люб'язність, спрямованість на людей, терпіння, інтуїція, жаль тощо В»/ 10, с.96 - 97/
Створення доброзичливою обстановки і вибір правильного способу поведінки і спілкування дозволить соціальному працівнику сподобатися людям і схилити їх до своєї точки зору. Від цього і залежить ефективність діяльності соціального працівника. p> Отже, з усього вищесказаного можна зробити висновок: соціальна робота - це професія комунікативна, тобто тісно пов'язана і невідривна з процесом спілкування, як на мікро-і мезорівнях, так і на макрорівні соціальної роботи. /5, с.224-223/br/>
Глава 2 Практичне дослідження та оцінка комунікативних умінь
У рамках курсової роботи було проведено практичне дослідження на виявлення та оцінку комунікативних умінь майбутніх соціальних працівників.
Практична робота містить в собі наступні етапи:
1. Висування гіпотези.
2. Підбір методики дослідження.
3. Вибір методу дослідження і підготовка до нього.
4. Проведення дослідження обраним методом.
5. Оцінка результатів дослідження. p> Для проведення дослідження був обраний тест "Оцінки комунікативних умінь.
В якості методу дослідження було обрано груповий письмовий опитування респондентів в Ульяновському державному університеті. Опитування проводилося під час класних годин студентів.
Для проведення дослідження був підготовлений запитальник оцінки комунікативних умінь і лист для відповідей. Запитання запитальника носять закритий характер для точної оцінки комунікативних умінь. p> В якості умови для правильного заповнення тесту було покладено те, що кожен респондент повинен вільно висловити свою думку.
Використовувана в дослідженні анкета покликана зібрати ті відомості про респонденте, які є істотними при аналізі результатів дослідження, але не охоплені запитальником тесту. До даних відомостями можна віднести: статево-віковою розкид респондентів, наявність практичних навичок грамотного і результативного спілкування, властивості особистості опитуваного. Істотною умовою якості проведеного дослідження є незначний розкид оцінок відомостей, отриманих при тестуванні від середнього їх значення.
У дослідженні брало участь 40 респондентів
Шкала коливань оцінок при проведенні тестування виражена високим рівнем, рівнем вище середнього, середнім і низьким. Дослідження дало такі результати.
З 20 респондентів, студентів першого курсу навчання 30% респондентів мають рівень комунікативних умінь вище середнього, 40% середній і 30% низький рівень комунікативних умінь. Високий рівень не має жоден респондент.
...
