слуг, що надаються партнером, а також врахування репутації фірми - постачальника послуг серед інших партнерів туристського ринку;
-дотримання відповідності рівня і типу го стініци, підприємства харчування, транспортних послуг тому соціальному сегменту споживачів і виду туризму, на який орієнтований конкретний тур;
-уважний і кваліфікований підхід до складання всієї договірної документації по співпраці, так як це в подальшому може вплинути на авторитет вашої фірми. Адже відповідальність перед клієнтом за всіх своїх партнерів несете ви, а значить, і ці моменти повинні бути передбачені у внутрішній договірної документації. p> Пошук перспективних партнерів полягає в тому, що з великої кількості туристських фірм і підприємств, зареєстрованих в тій чи іншій країні, потрібно вибрати ті, які виявили б цікавість до співробітництва з вами, і при цьому вони повинні відповідати вашим інтересам і вимогам щодо обслуговування туристів. Для їх пошуку можна використовувати різні довідники, Інтернет та інші засоби комунікації. Традиційним є встановлення контактів з постачальниками послуг під час спеціалізованих виставок, ярмарків і т. д. Важливо вибрати найкращі можливості по кожному виду послуг, що надаються. Вибираючи партнерів у готельному і транспортному обслуговуванні, важливо пам'ятати про небажаність роботи тільки з одним партнером. Наявність у регіоні подорожі і відпочинку декількох готелів і перевізників значно розширює їхній вибір і до того ж служить альтернативою при виникненні конфліктних ситуацій. Те ж відноситься і до інших видів постачальників послуг.
Постачальники послуг підбираються з регіонального інтересу, виду туризму, змісту програм обслуговування, а також по сегменту споживачів у віковому, соціальному і економічному плані. Важливе значення мають їх ділові якості і репутація.
Саме від правильного вибору постачальників послуг, від їх якісної роботи залежить в підсумку успіх турів, організованих фірмою. На ділі туристської фірмі доводиться працювати з різною клієнтурою, та тому фірма повинна мати можливість запропонувати їй послуги різного рівня Головне питання, що стоїть перед фірмою, - комплексне відповідність пропонованих послуг певному клієнту.
При роботі з постачальниками основних послуг (з готелями, підприємствами харчування, транспорту) звичайно в договорах визначається квота місць, але з різними гарантіями заповнення. [4]
Для реалізації пропонованого пакета послуг потрібні такі постачальники послуг:
Одним з головних постачальників є Хотельери. До нього пред'являється ряд вимог:
- розміщення готелю на узбережжі (як можна ближче до моря) із зручними шляхами під'їзду;
- зручний шлях від готелю до моря;
- якісне харчування в готелі;
- перелік додаткових послуг за невисоку вартість;
1) Другий за значимістю постачальник - транспортна компанія. Існує 2 виду транспортних компаній: авіакомпанія (основний перевізник), автобусна компанія (для організації трансферів)
Основні вимоги, що застосовуються до авіакомпанії:
- зручний час переїзду;
- надання докладної інформації про майбутній переїзд, засобах пересування і аеровокзалах;
- максимальне забезпечення комфорту та безпеки;
Основні вимоги, пропоновані до автобусної компанії:
- обладнані стандартними зручностями автобуси;
- супроводжуючий (представник) від компанії, що організовує трансфер (Якщо його не надала зустрічає сторона). p> Третій за значимістю постачальник послуг - екскурсійна компанія. Вимоги, пред'являються їй:
- наявність російськомовних гідів та екскурсоводів, що володіють сертифікатами та ліцензіями на здійснення Екськурсоводчеськоє діяльності;
- відпрацьовані і перевірені екскурсійні програми;
- зв'язки з місцевими підприємствами харчування (для організації харчування за маршрутом екскурсії), музеями, парками і заповідниками (для закупівлі квитків у необхідній кількості).
2.3 Програмне обслуговування туру
Технологічна документація турів необхідна для чіткої, оперативної та гнучкої роботи співробітників фірми, а також для можливості постійного контролю за вмістом туру, його виконанням і для роботи над його вдосконаленням. Технологічна документація турів являє собою технологічну карту туристського Подорожі та інформаційний листок до туристського подорожі.
Склад і зміст технологічної документації турів передбачено нормативними документами Російської Федерації: ГОСТ Р 50681-2000 В«Туристично-екскурсійне обслуговування. Проектування туристичних послуг В», законом РФВ« Про основи туристської діяльності в Російській Федерації В». Тури та його технологічна документація повинні відповідати нормативним вимогам, спрямованим на захист прав споживачів. Вони контролюються в процесі проведення сертифікації туристської продукції. Технологічна документація комплектується в папки т...
