тільки пам'ятати, що формулюючи прохання, надайте адресату обмежений вибір варіантів. Чим менше варіантів, тим більше вірогідність успіху.
Етикет і такт ділової людини проявляються на кожному кроці: під час швидкоплинного розмови з підлеглим, колегою, на виробничій нараді і т. п. На жаль, іноді посадові особи зловживають формою звернення на В«тиВ». Звертаються на В«тиВ» до підлеглим, які набагато старше їх але віком, але кажуть В«виВ» молодому вищестоящому начальнику. У формі звернення на В«тиВ» виявляється зневага до підлеглому. Колись Максим Горький відповів на прохання молодого літератора бути з ним на В«тиВ»: В«Я не пан ...В». Дійсно, звернення на В«тиВ», особливо публічно до підлеглого, - це демонстрація панського чванства, низького рівня інтелекту. Займаний пост не дає йому підстави для подібного спілкування з підлеглим або найманим працівником. Таке звернення принижує гідність людини.
Етикет службових, ділових відносин вимагає строго дотримання мовних норм як в міжособистісному спілкуванні, так і під час ділових бесід, нарад. Коли ви розмовляєте з людьми (або навіть з однією людиною), ведіть бесіду так, щоб вам ніхто не заважав. Усі справи, за винятком екстрених, раптових, можуть почекати.
Стандартні фрази і вирази ділових листів
Укладач ділових листів повинен знати і використовувати набір стандартних фраз
Для пояснення мотивів того або іншої дії, тієї чи іншої реакції використовуються такі вирази:
- У зв'язку з відсутністю фінансової допомоги ...;
- У зв'язку зі складною економічною ситуацією ...;
- У порядку проведення спільної роботи ...,
- Відповідно з Вашою листом ...;
- Відповідно до протоколом ...;
- У відповідь на Ваше звернення ...;
- На підтвердження нашої домовленості ...;
- З метою посилення відповідальності ...;
- На Ваше звернення ...
Якщо складається лист-прохання, то використовуються такі вирази:
- Просимо надати сприяння ...;
- Просимо вислати в наш адресу ...;
- Просимо взяти участь ...;
- Прошу вжити заходів ...;
- Прошу взяти до відома ...;
- Прошу довести до відома ...;
- Прошу ліквідувати заборгованість ...
Супровідні листи зазвичай починаються зі слів:
- Направляємо інформацію ...;
- Повертаємо довідкові матеріали ...;
- Висилаємо підписаний з нашої сторони договір ...;
- Надсилаємо довідкову літературу ...
Листи-підтвердження починаються так:
- Підтверджуємо .. , p> - З вдячністю підтверджуємо ....
- Фірма В«КрутВ» підтверджує.
У листах-нагадуваннях використовуються такі моделі:
- Нагадуємо, що ...,
- Нагадуємо Вам, що ...
У листах-повідомленнях такі
- Повідомляємо, що ...;
- Ставимо Вас до відома, що
Лист-гарантія може містити такі фрази:
- Оплату гарантуємо ...;
- Якість виробі гарантуємо. , p> - Терміни виконати гарантуємо ...
Листи-запрошення можуть починання зі слів:
- Запрошуємо взяти участь,
- Просимо направити представника ...
Відмова в проханні і відхилення пропозиції будуються за такими моделями
- Ваша пропозиція відхиляється подальшим причин ...
- Спрямований на нашу адресу проект плану спільних дій вивчений. Вважаємо його неприйнятним за наступними причин ...,
- На Ваше звернення про спільній роботі вважаємо ... Прикінцевими словами тексту листа можуть бути наступні:
- Переконливо просимо Вас виділити 10 млн. руб. на проведення благодійного марафону
- Переконливо просимо направити на нашу адресу інформацію.
- Переконливо просимо Вас не затримувати відповідь.
- Просимо вибачити за затримку з відповіддю.
- Сподіваємося, що наше прохання буде виконана. [3, 78c]
Останнім часом широкого поширення одержали листи-пропозиції про співпрацю. Логічна схема побудови таких листів така ж, як і схема складання листів-прохань. Вони складаються з двох частин: викладу суті питання та пропозиції про співпрацю. Звернення перед текстом вживається не завжди. p> Московська підприємницька фірма В«ОМНІ-ЕнергоВ», близько 10 років спеціалізується на комплектації об'єктів будівництва і промислових підприємств електротехнічним обладнанням та кабельно-провідникової продукцією, вважає необхідне проінформувати Вас, що наша фірма має можливість організувати для споруджуваних і реконструюються підприємств у повному обсязі поставки необхідного їм вітчизняного електротехнічного обладнання і кабельно-провідникової продукції.
За час роботи в зазначеному напрямку фірма В«ОМНІ-ЕнергоВ» зарекомендувала себе надійним діловим партнером, чітко і сумлінно виконують замовлення клієнтів незале...
