малими підприємствами, а також впровадження комплексного банківського обслуговування персоналу підприємств - клієнтів Банку.
Структура Банку відповідає функціям, виконання яких передбачено Статутом Банку. Необхідний їх набір: розрахункові, касові, кредитні, депозитні операції, операції з цінними паперами, валютні операції тощо Для виконання перерахованих операцій в банку створюються відповідні відділи з аналогічними назвами.
Банківські структури сьогодні відносяться до категорії основних споживачів ІТ самого різного рівня. До числа таких належить і Східний експрес-банк - одне з найбільших регіональних російських кредитно-фінансових установ Росії з головним офісом в Хабаровську, спеціалізується на роздрібному обслуговуванні клієнтів. Активи банку на 1 березня 2009 р. складають 38 млрд. руб., а клієнтська база налічує 1 млн. 300 тис. приватних осіб. "За розміром філіальної мережі банк займає п'яте місце в країні, а за обсягом роздрібного кредитного портфеля - Дванадцяти ", - стверджує голова правління банку Сергій Власов. Сьогодні, за його словами, бізнес-стратегія банку спрямована на збільшення обсягів роздрібного кредитування і подальший розвиток мережі, яка вже налічує близько 320 відділень по всій країні від Калінінграда до Камчатки і Сахаліну, де надаються класичні банківські послуги (вклади, кредити, валютообмінні операції, грошові перекази). Крім того, в банку діє власне колекторське бюро, а також бюро кредитних історій, яке за обсягом клієнтської бази займає п'яте місце в країні. Величезний об'єм щодня здійснюваних операцій (тільки 40 тис. припадає на погашення кредитів) визначає інформаційно-технологічне забезпечення, побудоване на централізованої моделі управління та обширною комунікаційної інфраструктурі. p> Головною формою надання послуг як найбільш звичною для російського менталітету в Східному експрес банку є операційне обслуговування у відділеннях банку, що на думку його керівництва дозволяє найбільш ефективно залучати нових клієнтів. Інші канали продажів - торговельні мережі (більше 500 точок), автосалони (Близько ста), інтернет-банкінг, найбільш затребуваний в європейській частині країни, а також інформаційний сервіс по мобільних телефонах. На базі вузлів у Дубні та Хабаровську функціонує розподілений call-центр, що займається продажами і простроченими кредитами. У якості пристроїв самообслуговування на території країни встановлено близько двохсот банкоматів, обладнані зони цілодобового обслуговування на базі терміналів і кіосків самообслуговування. На поточному етапі розвитку бізнесу вирішується завдання масового випуску кредитних карт: у нинішньому році заплановано емітувати 100 тис. карт Visa і MasterCard. p> Чи треба говорити, яке значення для банку має ІТ-інфраструктура. Почавши автоматизацію з нуля всього три роки тому, банк побудував потужну інформаційно-технологічну платформу, виконану в централізованій архітектурі з єдиною базою даних в головному офісі в Хабаровську. Це дозволяє оперативно в режимі онлайн приймати управлінські рішення, у тому числі з видачі кредитів у всіх філіях, на які припадає приблизно 5 тис. звернень на день. Стандартизація продуктів і послуг, формалізація регламентів взаємодії з підрозділами дозволяє легко масштабувати бізнес, швидко відкривати і підключати нові точки обслуговування населення. p> У ролі фінансового ПО банк використовує продукти "Центру фінансових технологій" (Новосибірськ) - наприклад, облікові банківські системи "ЦФТ-банк" і "ЦФТ-Рітейл-банк" на платформі Oracle, яка є базовою для всієї інформаційної інфраструктури. Більшість прикладних систем банку - власної розробки, що, як вважають його керівники, дозволяє враховувати запити ринку і швидко відповідати на них. Зокрема, у веб-технології розроблена філіальна фронт-офісна система для автоматизації операцій як з вкладами і перекладам, так і за кредитами. Інформаційна безпека проведення операцій досягається засобами ідентифікації операторів, розмежуванням рівнів прийняття рішень, шифруванням трафіку та іншими заходами. Процедури перевірки платоспроможності позичальника і скорингу (також власної розробки) виробляються в системі централізовано в режимі онлайн, що забезпечує оперативність у роботі з кредитами будь-якої філії банку. Самостійно розроблена і CRM-система, що функціонує сьогодні для супроводу заборжників за кредитами. Найближчим часом з випуском кредитних карт її планується використовувати також з метою продажу карт, а в подальшому і для обслуговування всіх клієнтів банку, в першу чергу для прямих продажів продуктів і послуг у секторі VIP-клієнтів. p> Розвиток системи триває. У стадії опрацювання знаходиться проект з впровадження сховища даних. Крім генерації аналітичних звітів сховище має розвантажити операційні серверні потужності, які сьогодні містяться в надлишковій кількості для підтримки пікових навантажень у період випуску звітності.
Управлінське рішення - це результат конкретної управлінської діяльності менеджменту....
