Прийняття рішень є основою управління. Вироблення і прийняття рішень - це творчий процес у діяльності керівників будь-якого рівня, що включає:
вироблення і постановку цілі;
вивчення проблеми на основі отриманої інформації;
вибір і обгрунтування критеріїв ефективності (результативності) і можливих наслідків прийнятого рішення;
обговорення зі фахівцями різних варіантів рішення проблеми (задачі); вибір та формулювання оптимального рішення; прийняття рішення;
конкретизацію рішення для його виконавців. p> Технологія менеджменту розглядає управлінське рішення як процес, що складається з трьох стадій: підготовка рішення: прийняття рішення; реалізація рішення.
На стадії підготовки управлінського рішення проводиться економічний аналіз ситуації на мікро і макрорівні, що включає пошук, збір і обробку інформації, а також виявляються і формуються проблеми, які потребують вирішення.
На стадії прийняття рішення здійснюється розробка й оцінка альтернативних рішень і курсів дій, що проводяться на основі різноманітних розрахунків; проводиться відбір критеріїв вибору оптимального рішення; вибір і прийняття найкращого рішення.
На стадії реалізації рішення приймаються заходи для конкретизації рішення і доведення його до виконавців, здійснюється контроль за ходом його виконання, вносяться необхідні корективи і дається оцінка отриманого результату від виконання рішення. Кожне управлінське рішення має свій конкретний результат, тому метою управлінської діяльності є знаходження таких форм, методів, засобів та інструментів, які могли б сприяти досягненню оптимального результату в конкретних умовах і обставинах.
Управлінські рішення можуть бути обгрунтованими, прийнятими на основі економічного аналізу і багатоваріантного розрахунку, і інтуїтивними, які, хоча і заощаджують час, але містить у собі імовірність помилок і невизначеність.
Прийняті рішення повинні грунтуватися на достовірній, поточній і прогнозованій інформації, аналізі всіх факторів, що впливають на рішення, з урахуванням передбачення його можливих наслідків.
Керівники зобов'язані постійно і всебічно вивчати інформацію, що надходить для підготовки та прийняття на її основі управлінських рішень, які необхідно погоджувати на всіх рівнях внутріфірмової ієрархічної піраміди управління.
Кількість інформації, яку необхідно переробити для вироблення ефективних управлінських рішень, настільки велике, що воно давно перевищила людські можливості. Саме труднощі управління сучасним великомасштабним виробництвом зумовили широке використання електронно-обчислювальної техніки, розробку автоматизованих систем управління, що зажадало створення нового математичного апарату і економок-математичних методів.
Методи прийняття рішень, спрямованих на досягнення намічених цілей, можуть бути різними:
1) метод, заснований на інтуїції керуючого, яка зумовлена ​​наявністю у нього раніше накопиченого досвіду і суми знань в конкретній галузі діяльності, що допомагає вибрати і прийняти правильне рішення;
2) метод, заснований на понятті "здорового глузду", коли керуючий, приймаючи рішення, обгрунтовує їх послідовними доказами, зміст яких спирається на накопичений їм практичний досвід;
3) метод, заснований на науково-практичному підході, що припускає вибір оптимальних рішень на основі переробки великих кількостей інформації, що допомагає обгрунтувати рішення. Цей метод вимагає застосування сучасних технічних засобів і, насамперед, електронно-обчислювальної техніки. Проблема вибору керівником рішення одна з найважливіших у сучасній науці управління. Вона припускає необхідність всебічно оцінки самим керівником конкретної обстановки і самостійність прийняття ним одного з декількох варіантів можливих рішень.
Оскільки керівник має можливість вибирати рішення, він несе відповідальність за їх виконання. Ухвалені рішення надходять у виконавчі органи і підлягають контролю за їх реалізацією. Тому управління повинно бути цілеспрямованим, повинна бути відома мета управління. У системі управління обов'язково повинен дотримуватися принцип вибору приймається з певного набору рішень. Чим більше вибір, тим ефективніше управління. При виборі управлінського рішення до нього пред'являються наступні вимоги: обгрунтованість рішення; оптимальність вибору; правомірність рішення; стислість і ясність; конкретність у часі; адресність до виконавців; оперативність виконання.
Вимоги, що пред'являються до технології менеджменту, і найважливіші області прийняття рішень
Вимоги, що пред'являються до технологією менеджменту, можна звести до наступного:
формулювання проблем, розробка і вибір рішення мають бути сконцентровані на тому рівні ієрархії управління, де для цього є відповідна інформація;
інформація повинна надходити від усіх підрозділів фірми, що знаходяться на різних рівнях управління і виконують різні функції;...
