ає торгово-посередницькі послуги, для досягнення стійкого становища на ринку на основі завоювання і підтримки високого іміджу має розробляти і реалізовувати стратегію, спрямовану на ефективну організацію обслуговування клієнтів і забезпечує прибуткову реалізацію кожної послуги.
Розробка такої стратегії повинна включати наступні етапи:
• ранжування за значимістю клієнтів і по економічній ефективності способів організації обслуговування для підприємств, що надають посередницькі послуги;
• вибір оптимальних рішень щодо використання конкретних методів обслуговування клієнтів;
• формування конкретних цілей обслуговування клієнтів, що відповідають обраним методам;
• досягнення цілей обслуговування (під часу) залежно від прогнозів розвитку конкурентів.
За принципом платності торгово-посередницькі послуги поділяються на дві групи: оплачувані виробником і так звані безкоштовні, оплачувані побічно (витрати, пов'язані з наданням послуг, включаються у витрати обігу виробника і в торговельну знижку).
В даний час з'явилася тенденція розширювати сферу послуг торгового посередника, що надаються за плату.
Ринок торгово-посередницьких послуг розвивається вкрай повільно. Виробник обережно користується додатковими послугами посередника, найчастіше виконуючи їх самостійно, але з великими фінансовими і тимчасовими витратами, оскільки недостатньо поінформований про послугах, що надаються торговим посередником.
Основні види торгово-посередницьких послуг:
• пошук і вибір покупця;
• представництво при продажу товарів;
• вивчення і визначення місткості ринку, рівня цін та інших видів маркетингових досліджень;
• ведення регіонального банку даних про споживчому ринку та надання за запитами замовників необхідних відомостей;
• використання засобів стимулювання продажів (реклама, стимулювання збуту, пропаганда, особистий продаж);
• комерційне кредитування виробника;
• зберігання товарних запасів;
• перетворення виробничого асортименту в торговий;
• забезпечення самовивозу товарів зі складів виробника;
• експертна послуга з визначення споживчих якостей
товарів;
• здача складських приміщень в оренду;
• організаційно-комерційні послуги;
• виробничі послуги;
• транспортні послуги.
В
ВИСНОВОК
На закінчення можна зробити наступні висновки:
1. Послугою називається праця працівників, спрямований на підвищення якості обслуговування і створює корисний ефект.
2. В умовах ринкової економіки маркетинг у сфері послуг набуває особливого значення, оскільки надання комплексу послуг в процесі вчинення купівлі-продажу передбачає доведення придбаних товарів до споживачів. Чим більше надається послуг, тим вище споживча вартість товару, що сприяє модифікації товарного пропозиції.
3. Всі послуги поділяються на: виробничі послуги; розподільчі; споживчі; громадські; професійні.
4. Послуги, які існують в єдності з товарними ринками, мають свої особливості: це територіальна сегментація ринку, висока оборотність капіталу на ринку послуг, висока чутливість до змін на ринку, локальний характер послуг, специфіка організації послуг, високий ступінь диференціації послуг.
5. Послуги постійно змінюються і модифікуються, так як поліпшення соціальних умов породжує нові запити у населення. Все це в свою чергу сприяє розширенню обсягу та конкурентоспроможності наданих послуг, що підвищує якість обслуговування потенційних споживачів.
В
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Алексєєв А. А. Маркетингове дослідження ринку послуг. - СПб.: Держ. ун-т екон. і фінансів, 2008.
2. Міцний Л.М. Організація комерційного успіху. - М ": Економіка, 2003. p> 3. Маркетинг в галузях і сферах діяльності: Учеб. посібник/За ред. д-ра екон. наук, проф. НА. Нагапетьянц. - М.: Вузівський підручник, 2007. p> 4. Маркова В.Д. Маркетинг послуг. - М.: Фінанси і статистика, 2006. p> 5. Песоцька Є.В. Маркетинг послуг. - СПб.: Держ. ун-т екон. і фінансів, 2000.
6. Попов Є.В. Просування товарів і послуг. - М.: Фінанси і статистика, 2006. p> 7. Челенков А.П. Маркетинг послуг. - М.: Центр маркетингових досліджень та менеджменту, 2000. p> 8. Економіка сфери платних послуг/За ред. Е.Н. Жильцова. - Казань, 2006. br/>
