їздки, принаймні, одну ніч поза домом;
• 73% зупинялися в готелях або мотелях;
• середня тривалість перебування в готелі склала 4,3 ночівлі;
• більш половини ділових мандрівників заплатили за розміщення $ 50 або більше, 11% витратили понад $ 100, за ніч.
Дані міняються щороку і навіть можуть відрізнятися в різних джерелах, але вони пояснюють, чому все більше і більше готельних підприємств розробляють нові спеціальні пропозиції та послуги для залучення ділових туристів.
Серед всіх типів туристів ділові туристи, ймовірно, є найбільш освіченими і вимогливими, вони мають певні переваги (пріоритети) у виборі готелів:
1. Зручний розташування. Приблизно 78% всіх ділових туристів вважають цей фактор основним при виборі готелю.
2. Чистота і комфорт номерів. Цей фактор йде другим (67%) і, цілком ймовірно, пояснюється збільшенням серед ділових туристів числа жінок, які вважають цей фактор основним. Кілька років тому чистота номерів стояла в нижній частині списку пріоритетів, проте цей чинник був основним при прийнятті рішення про повторному відвідуванні готелю.
3. Ціна за номер. Понад 55% всіх ділових мандрівників вважають цей фактор важливим при виборі готелю, однак, ступінь його значущості змінюється в міру того, як на ринок ділового туризму приходять більш мобільні та заможні клієнти.
4. Рекомендації друзів і колег. Понад 87% ділових мандрівників самостійно приймають рішення про розміщення, і багато хто (35%) засновують своє рішення на рекомендаціях друзів і колег більшою мірою, ніж на рекомендаціях турагентів (11%); 22% приймають рішення, грунтуючись на політиці корпорації або компанії.
5. Попередній досвід щодо готелю. Попередній досвід проживання в окремому готелі або готелі, що належить готельної ланцюга, беруть до уваги 33% ділових туристів. Респонденти вважають за краще користуватися послугами готельних ланцюгів через їх широку поширеність і передбачуваності рівня обслуговування; 41% вважають, що ланцюги пропонують послуги більш високого рівня, і 16% вважають за краще готельні ланцюги через зручності резервування. p> 6. Додаткові послуги. Пропозиція послуг з проведення конференцій надає вплив на 33% респондентів, а ресторанний сервіс та інші послуги харчування - на 22%. Ресторанне обслуговування є найбільш важливим для тих мандрівників, хто часто здійснює поїздки, особливо ділових жінок, які віддають перевагу готелям з цілодобовим режимом роботи подібних служб.
7. Програми для постійних клієнтів. Незважаючи на те, що програмам для постійних клієнтів приділяється велика увага з боку готельного менеджменту, тільки 2% відвідувачів приймають цей фактор у розрахунок. Передбачувані клієнти набагато більше цікавляться наданими їм можливостями та послугами, ніж заощадженням грошей через такі програми.
Жінки становлять важливий сегмент ділового туристичного ринку. Жінки вже складають 50% всіх запрошених на ділові зустрічі і 51% серед тих, хто організовує такі зустрічі, тому важливо знати і вміти задовольнити побажання цій частині ділових мандрівників.
В основному жінки використовують ті ж критерії при виборі готелю (місце розташування, ціни і т.д.), що і чоловіки, але їх система пріоритетів відрізняється від чоловічої. У описаному вище дослідженні дві жінки з трьох поставили чистоту і привабливість готелю як підстава для вибору, в той час як тільки половина чоловіків порахували ці фактори заслуговують уваги.
Оскільки жінки більш схильні ставати постійними відвідувачами готелів, особливо важливо забезпечити для них виконання найбільш суттєвих вимог:
1. Безпека. Жінки більш турбуються про безпеку, ніж чоловіки. Проведене Choice Hotels дослідження показало, що місце розташування і прилегла територія є надзвичайно важливими для жінок при виборі готелю. Багато жінок вважають дверні ланцюжки, надійні замки і В«глазкиВ» необхідними компонентами готельного номера, воліють готелі тільки з одним (головним) входом, розташованим недалеко від стійки портьє, і з добре освітленим центральним коридором, в який виходять двері всіх кімнат. Жінки воліють готелі, в яких є власний ресторан з обслуговуванням у номерах і благоустроєним лобі. Іншими необхідними компонентами безпеки є близько розташована паркувальний майданчик або добре освітлений гараж.
Готель може також зміцнити впевненість жінок у безпеці, слідуючи таким заходам, як заборона персоналу готелю, ресторану або гаража на повідомлення імен та номерів кімнат гостей, відмова в повідомленні цих же відомостей дзвоном або іншим відвідувачам готелю, а також інструктуючи портьє відкривати двері і перевіряти номер перед тим, як запропонувати гостю увійти туди.
2. Комфорт і послуги. Жінки, втім, як і чоловіки, люблять чисті, затишні, світлі кімнати і дружній, люб'язний сервіс. Такі В«деталіВ», як дзеркало в повний ріст і вішалки для одягу, знаходять у жінок приємний відгук. Жінки більш чутливі до рівня ...
