риклад авіаквитки, номери в готелях) за реальними цінами туроператорів або виробників послуг.
2. За приналежності туристичного продукту:
Туроператор завжди має запас туристичного продукту для продажу, а турагент запитує певний продукт (послугу), тільки коли клієнт висловлює купівельний інтерес.
В
2.2 Роль туроператорів в туристичній діяльності
Основний завданням діяльності туроператора є створення туру, підкріпленого відповідною програмою обслуговування. Цей продукт і є основним туристичним продуктом туроператора, що випускається на ринок і реалізованим через агентську мережу. Даний продукт дуже специфічний і включає в себе:
- маршрут, спеціально розроблений;
- тур з затвердженої програмою обслуговування;
- послуги, надаються додатково;
- товари, відповідні туристського обслуговування.
Сучасне стан туристського попиту і пропозиції диктує те, що туристський продукт, формований туроператором і реалізовується турагентом, повинен бути досить диференційованим. Щоб вижити завтра, вже сьогодні потрібно знайти свій, незадоволений сегмент ринку. Це може бути сегмент національний, заснований на специфічних, національних смаки, може бути вікової, а може бути і заснованим на мети подорожі. Всім зрозуміло, що немає універсальних готелів, тим більше - універсальних турів.
Продукт, продаваний туристськими операторами й агенціями, виключно своєрідний і несхожий на продукцію більшості інших видів підприємництва.
З одного боку, здавалося б, все ясно: більшість агентств об'єктом продажу є транспортні послуги (по морю, повітрю, автомобілем, автобусом, лімузином) у поєднанні з розміщенням мандрівників у готелях. Багато агентства в додаток до цього також продають страхові поліси для мандрівників, сумки та валізи, роблять паспортні фотографії, оформляють візи і т.д. Проте слід пам'ятати, що, кажучи про В«продажВ» місць у літаку, поїзді, круїзі або готелі, турагент насправді лише надає допомога клієнту в придбанні зазначеного місця, каюти, готельного номера під тимчасове користування, тобто фактично в отриманні всього зазначеного під тимчасову оренду.
Туроператор допомагає якісному вибору та комплектації відповідних один одному за змістом і якості послуг, крім того, здійснюючи оптові закупівлі (оптову оренду) місць в засобах розміщення і перевезення, він сприяє зниженню цін на відповідні послуги для споживачів в порівнянні з роздрібними цінами.
Разом вони доводять цей продукт до споживача. Живописніше всіх визначили продаваний ними продукт турагенти, що спеціалізуються на відпочинку, - вони продають мрії.
Якщо виходити зі світової практики, а також статей 128-134 Цивільного кодексу України, туристський продукт - це не тільки набір послуг і тим більше не право на нього, а складніший і поки не звичний для нас товар, що складається з комплексу В«речей, прав, робіт і послуг, інформації, інтелектуальної власності та нематеріальних благ В».
В«Продукт туристський - сукупність речових (предметів споживання), нематеріальних (У формі послуги) споживчих вартостей, необхідних для задоволення потреб туриста, що виникли в період його подорожі В».
Туроператори і турагенти на міжнародному ринку
У міжнародному туризмі діє безліч туроператорів. Такі фірми представлені на ринку як у вигляді дрібних і середніх підприємств, так і у вигляді великих корпорацій. Слід сказати, що бізнес турів та ТРАНСТУР - переважно середній і дрібний бізнес. Однак, як і на будь-якому іншому ринку, на функціонування міжнародного туристського ринку, створення і поширення високих стандартів обслуговування і передової технології надають серйозний вплив великі туристські компанії та корпорації. Поряд з готельними ланцюгами, поширюючи свої філії і франшизні підприємства по всьому світу, ринкову політику роблять і великі туроператори, що мають свої агентства в багатьох містах і країнах. Значний вплив на розвиток туристичного ринку надають також незалежні асоціації туроператорів і турагентів.
Характерною особливістю останнього періоду стало активне проникнення капіталу окремих компаній на зарубіжні туристичні ринки. А з введенням єдиного ринку Європи, передбачає вільний рух капіталів, цей процес піде ще інтенсивніше. Особливо високий відсоток іноземного участі в туристських фірмах Голландії, Бельгії, Австрії, Іспанії. Навпаки, французькі, італійські та англійські компанії демонструють небажання пускати на свій ринок В«чужихВ».
Найбільш широко розповсюдили своє вплив німецькі туроператори, контролюючи ряд найбільших фірм за межами своєї країни. Наприклад, концерн ТУИ має дочірні компанії В«Терра райзенВ» в Австрії та В«Амбасадор туріВ» в Іспанії, спільне підприємство з австрійською національною авіакомпанією - бюро подорожей В«ТуропаВ». Концерну належить 140% акцій у компанії В«Арці райціВ» (Нідерланди) і 46% - у В«Хорус туріВ» (Франція). Оборот ТУИ в даний час досяг...
