бистої відповідальності щодо питань екології, здоров'я та безпеки; інформує громадськість про свою діяльність та пов'язаних з нею можливих впливах на навколишнє середовище, здоров'я та безпека, відповідає на будь-які питання, що відображають заклопотаність такими впливами. Крім того, здійснюється інформування замовника про безпечні режимах споживання, повторного використання та знищення продукції. p> Відома германська хімічна корпорація В«БауерВ» організовує прийом відвідувачів, починаючи з огляду очисних споруд, в процесі якого в голови відвідувачів методично вкладається ідея, що більш свідомого В«громадянинаВ», для якого немає нічого більш важливого, ніж турбота про населення і споживачах, ніж корпорація В«БауерВ», бути не може.
Залежно від типу організації зв'язку з громадськістю здійснюють агентства ПР; підрозділи по зв'язках з громадськістю, що входять в структуру управління організацією або її маркетингових служб; прес-секретарі; співробітники маркетингових служб. У ряді організацій діяльність в галузі зв'язків з громадськістю очолюють віце-президенти по зв'язках з громадськістю. Особи, відповідальні за зв'язки з громадськістю, розробляють в цій області відповідні програми. Дуже важливим є налагодження хороших робочих відносин з представниками ЗМІ. Без їх позитивного участі встановлення доброзичливих відносин з громадськістю вельми утруднено. Часом досить важко переконати представників ЗМІ в тому, що інформація заслуговує залучення суспільної уваги. Очевидно, що у звичайній ситуації важко контролювати зміст тієї інформації, яка з'являється в ЗМІ.
4. Паблік рілейшнз в компанії Perrier
10 лютого 1990 р. в пляшках з мінеральною водою компанії Perrier були виявлені бензольними забруднення. Для виробника кращої світової марки мінеральної води (Perrier контролювала 85% американського ринку і 60% ринку у Великобританії) це означало серйозну кризу. Співробітник зі зв'язків з громадськістю даної компанії заявив, що для подібних ситуацій в компанії заздалегідь був розроблений план заходів, в основі якого лежало повне і правдиве інформування споживачів.
Була утворена кризова група, до складу якої увійшли вищі керівники компанії Perrier, представники агентства по зв'язках з громадськістю та рекламного агентства. Дуже швидко була проведена за допомогою незалежних консультантів експертиза забрудненої води. Була негайно створена спеціальна інформаційна служба, яка щодня відповідала на 1500 дзвінків від дистриб'юторів, роздрібних торговців і споживачів.
Протягом трьох днів з моменту виникнення кризи полиці всіх магазинів були очищені від пляшок компанії, які їй були повернуті. Така швидка реакція заслужила схвалення громадськості. Прес-конференції не проводилися. Замість них п'ять членів кризової групи індивідуально зустрічалися з журналістами для надання правдивої інформації про прийняті заходи. Таким чином прагнули зменшити негативний суспільний резонанс.
Компанія Perrier ризикувала, оскільки полиці магазинів не могли залишатися без мінеральної води, і цю нішу могли заповнити конкуренти. Однак для виробництва додаткової кількості мінеральної води конкурентам потрібен час. Крім того, оскільки даний криза В«підмочивВ» репутацію галузі-виробника мінеральної води в цілому, конкуренти багато не вигравали від залучення уваги до кризової ситуації.
Компанія Perrier подолала кризу, буквально користуючись рекомендаціями підручників з ПР. Компанія інформувала громадськість про свої проблеми, швидко вирішила проблеми забруднення і стала виробляти мінеральну воду в новій упаковці інших розмірів, щоб споживачам відразу було видно, що ця вода з нових запасів. Паралельно проводилася кампанія з просування мінеральної води. Через місяць показник ринкової частки компанії Perrier став рости, і її продукція знову зайняла гідне місце на полицях магазинів. При цьому громадськість інформували про неможливість виникнення подібних проблем у майбутньому. Споживачі, дистриб'ютори, органи охорони здоров'я та представники ЗМІ в результаті ефективного використання методів ПР як би стали співучасниками проведеної кампанії.
Список літератури
1. Бове Кортленд Л., Арені Вільямі Ф. Сучасна реклама. Видавничий дім В«ДовганьВ», 2005. p> 2. Блажнов Е.А. Паблік рілейшнз. Навчальний посібник для ділових людей. М., ІМА-прес, 2007. p> 3. Маркетинг під зовнішньоекономічної діяльності підприємства. М., Поза-шторгіздат, 2007. p> 4. Хайем. Маркетинг для В«ЧайниківВ». Київ-Москва. Діалектика, 2008. p> 5. Aaker David A., Myers John G. Advertising Management. Prentice-Hall International, Inc., 2007. p> 6. Dibb S., Simkin L., Pride W., Ferrell O. Marketing: Concepts and Strategies. Second European Ed., - Houghton Mifflin Co., 2007. br/>
