Реферат Розробка річного бюджету з урахуванням витрат на маркетинг на прикладі ТОВ "Тех Сервіс"

Тема: Курсовые обзорные

асобів на дому на вимогу клієнта. p> Даний вид послуги передбачає задоволення потреби клієнта в якісному ремонті та обслуговуванні технічних засобів будь-якої фірми виробника в зручному для замовника місці.

Етапи технологічного процесу при сервісному обслуговуванні клієнта:

- отримання несправної техніки;

- виявлення причини поломки;

- пошук і підбір необхідних деталей;

- усунення поломки.

Етапи операційного процесу при виїзді майстра до клієнта:

- виявлення передбачуваної причини поломки при розмові з клієнтом по телефону;

- закуп деталей;

- виїзд до клієнта;

- діагностика техніки;

- усунення поломки.

Прогноз обсягів продажів. На цьому етапі оцінюється реальність продажу певної кількості товарів. p> При аналізі ринку і основних конкурентів визначаються розміри (ємність) ринку, ступінь насиченості ринку, тенденції зміни цих параметрів на найближчу перспективу, виявляються найбільш перспективні ринки збуту і обгрунтовуються причини переваги, виробляється аналіз і оцінка основних конкурентів.

ТОВ В«Тех СервісВ» функціонуватиме на ринку монополістичної конкуренції. Ринок складається з безлічі покупців і продавців, що робить угоди не по єдиній ринковій ціні, а в широкому діапазоні цін. Наявність діапазону цін пояснюється здатністю продавців запропонувати покупцям різні варіанти послуг, що відрізняються один від одного якістю, властивостями, часом обслуговування. p> Основними конкурентами є підприємства, що займаються ремонтом однієї фірми виробника - сервісний центр В«СтинолВ» (конкурент № 1), і конкурент № 2. Сильні і слабкі сторони товару ТОВ В«Тех СервісВ» порівняно з конкурентами відображені в таблиці 1. br/>

Таблиця 1 - Порівняльна характеристика ТОВ В«Тех СервісВ» з конкурентами

Фактори

ТОВ В«Тех СервісВ» В»

Конкуренти

ТОВ В«СтинолВ»

ТОВ В«ТехноВ»

ТОВ В«РегіонВ»

Якість

Висока

Середній

високе

Місцезнаходження