атні метри виробничих площ, календарні графіки відвантажень за тиждень, рівень забраковании і т.п. Мова верхівки - мову грошей: продажу, прибуток, податки, інвестиції. Середнє керівництво і технічні фахівці зобов'язані володіти обома мовами, щоб розмовляти з підлеглими на мові справ, а з керівництвом - мовою грошей.
Корисно порівняти витрати на якість в основних категоріях . У багатьох компаніях оціночні витрати закладаються до бюджету і, отже, служать предметом для обговорення. Однак аналіз типових витрат на якість покаже, що заздалегідь передбачені витрати у зв'язку з відмовами у кілька разів перевершують оціночні витрати. Це викликає подив у керівників і змушує їх переглядати свої пріоритети.
Аналогічним чином керівники відкрили для себе, що витрати на попередження мізерно малі в порівнянні з сумарними витратами, і інстинктивної реакцією керівників став ретельний пошук можливостей збільшення витрат на попередження. Взаємозв'язок між витратами за зовнішніх відмов також має значення. Перші зазвичай вказують на необхідність вдосконалення виробництва і самого виробництва, другі - на необхідність поліпшення процесу проектування продукції та технологічного обслуговування в умовах експлуатації.
В
Оптимальна якість продукції
Основою виявлення витрат є аналіз виробничої діяльності. Результати аналізу витрат треба спробувати представити в такій формі, щоб керівник задав питання: В«Які ж кроки треба зробити, щоб знизити витрати через поганий якості? В»
Контроль якості в багатьох компаніях слід шаблоном - раз дефекти частішають, треба посилювати контроль. Такий підхід недостатній, оскільки він звичайно не усуває причини дефектів. Щоб домогтися значного і стійкого зниження витрат, потрібно задіяти структурований процес для боротьби з головними джерелами втрат - витратами за відмов. Це вимагає невпинної роботи на основі від проекту до проекту. Самі проекти, у свою чергу, потребують ресурсів різних типів.
Щоб запустити процес і одержати потрібні ресурси, їх слід обгрунтувати очікуваними вигодами. Для обгрунтування годяться різні аргументи. Наприклад, можна:
1. Показати, що витрати досить великі, так що вони виправдовують дії.
2. Привести успішний приклад поліпшення якості в компанії і, спираючись на нього, обгрунтувати необхідність у більш широкій програмі.
3. Висвітити шанси, що даються зниженням витрат разом з ідентифікацією проектів поліпшень. Типова мета структурованої програми поліпшення якості - скоротити витрати за поганої якості вполовину за п'ять років. Важливий інструмент в ідентифікації проектів - аналіз Парето, що дозволяє відокремити кілька життєво важливих елементів на якість від багатьох корисних.
4. Порівняти повернення на інвестиції у зв'язку зі зниженням витрат за поганої якості з поверненням на інвестиції від збільшення продажів.
5. Підрахувати збільшення повернень на інвестиції в...
