. Серед цих методів найбільше поширення отримали методи опитування і написання звіту. p> 2. Методи людського аспекту, реалізуються в системі консультант клієнтських відносин і базуються на психології. p align=center>
Моделі і методи консультування. З точки зору методів можна розрізняти наступні форми консультування: експертне, процесне і навчальне .
Модель вибирається залежно від розв'язуваної проблеми, особливостей клиентной організації, якостей консультантів (навичок, досвіду, особистісних якостей).
Експертне консультування . Клієнт сам формує завдання, в ролі експерта виступає консультант-фахівець. Недолік цієї моделі в тому, що консультант розробляє рекомендацію, не провівши самостійного аналізу ситуації. Реалізує зміни, знову ж таки, сам клієнт. Використовувати модель доцільно при необхідності отримання знань по стандартних процедурах і нормативам.
Навчальне консультування . Консультант не тільки збирає ідеї, аналізує рішення, але і підготовляє грунт для їхнього виникнення, надаючи клієнту відповідну теоретичну і практичну інформацію у формі лекцій, тренінгів, ділових ігор, конкретних ситуацій (В«кейсівВ») і т.д. Клієнт формує запит на навчання, програми та форми навчання, навчальні групи.
Процесне консультування . Консультанти на всіх етапах проекту активно взаємодіють з клієнтом, спонукаючи його висловлювати свої ідеї, розуміння, пропозиції, критично співвідносити з пропонованими ззовні ідеями, проводити при допомогою консультантів аналіз проблем і вироблення рішень. При цьому роль консультантів полягає в зборі цих зовнішніх і внутрішніх ідей, оцінці рішень, отриманих у процесі спільної з клієнтом роботи, і приведення їх у систему рекомендацій. Цей підхід найбільш ефективний. p> Під процесом консультування розуміють послідовну серію дій, заходів, що здійснюються завдяки спільної діяльності консультанта і клієнта для досягнення позитивних змін всередині клиентной організації, дозволу її проблем.
Консультаційний процес проходить 3 стадії:
- передконтрактна стадія. Клієнтом встановлюється наявність проблеми і необхідність залучення для її вирішення консультантів, які за результатами попередньої діагностики роблять пропозицію клієнту з приводу завдання. Ця стадія завершується укладенням контракту. Мета її - забезпечити єдність у розумінні суті консультаційного проекту клієнтом і консультантом.
- Контрактна. Складається з декількох етапів (діагностика, розробка рішень, впровадження рішень), у свою чергу включають процедури. Мета контрактної стадії - визначити конкретні результати і напрямки робіт, забезпечити розробку та реалізацію вирішення проблем.
- Послеконтрактная. (Заключна) Вухо-д консультанта.
Виділення в консультаційному процесі етапів дає структуровану основу для прийняття рішень, скоординовані комунікації, мотивовану організацію проекту, відчутні результати. Все це дозволяє знизити н...
