повною підставою можуть використовуватися як схеми забезпечення і управління якістю послуг.
Доцільність розробки такої моделі пояснюється тим, що моделювання дозволяє абстрагуватися від подробиць якого-небудь конкретного явища, щоб ясніше показати його сутність. А в даному випадку ми якраз і хочемо наочно представити роль, місце і взаємозв'язок основних факторів, від яких залежить якість продукції та до яких ми відносимо персонал, матеріальну базу і управління якістю.
Сенс представленої моделі якості полягає в наступному: матеріальна база підприємства та персонал визначають основні умови виробництва і служать базою якості. Якщо підприємство має хорошу матеріальну базу та кваліфікований персонал, зацікавлений у результатах своєї праці, це означає, що мається сприятлива основа для випуску продукції високої якості (Необхідна база якості). p> Вплив бази якості зображено у вигляді вектора якості. Але навіть таке позитивне вплив бази якості на виробництво - це лише потенційна можливість досягнення необхідної якості продукції. Для реалізації цієї можливості крім бази необхідна чітка організація управління якістю, яка направляє діяльність працівників на створення продукції необхідної якості. Якщо на підприємстві буде чітко організовано управління якістю, то при позитивному впливі базових чинників петля якості перетворюється на висхідну спіраль і якість продукції підвищується до необхідного рівня після кожного циклу управління.
Якщо на підприємстві немає необхідної матеріальної бази або працівники не зацікавлені у високій якості своєї праці, це означає, що немає тієї основи, яка потрібна для створення високоякісної продукції. При цьому вектор якості буде дорівнює нулю, і висхідна спіраль перетвориться в плоску петлю, тобто робота з управлінню якістю проходитиме вхолосту, без підвищення якості продукції.
На додаток до сказаного цікаво відзначити, що подібна модель володіє більш широкими можливостями і може застосовуватися не тільки в області якості. Більш широкі можливості даної моделі пояснюються, мабуть, тим, що вона відображає загальну залежність ефективного управління підприємством від матеріальної бази, персоналу і організації робіт. При цьому процес управління підприємством представляється у вигляді петлі, що складається з загальноуправлінських функцій з аналогією з петлею якості. Тоді при наявності необхідної матеріальної бази і активного кваліфікованого персоналу процес (петля) управління підприємством перетворюється на висхідну спіраль з підвищенням ефективності виробництва після кожного циклу управління.
Принцип забезпечення якості грунтується на формуванні та взаємодії трьох основних факторів: матеріальної бази, кваліфікованого і зацікавленого персоналу та чіткого управління підприємством і, в тому числі, якістю. Причому головним фактором є зацікавленість персоналу в хорошій роботі.
Принцип управління якістю полягає в тому, що воно розглядається як один з аспектів загального уп...
