своєї групи і позитивну поведінку чужої групи пояснюються зовнішніми причинами, зовнішніми обставинами. Так, нападу своєї групи (негативніше, агресивна поведінка) пояснюють зовнішніми причинами (В«нас змусили обставиниВ»), а напади супротивників пояснюють внутрішніми причинами (В«вони погані людиВ»). Конструктивні позитивні дії чужої групи оцінюють як зовні обумовлені (В«у них не було іншого виходу, обставини змусили їх піти наВ« мирову В») або деколи сприймаються як підступ,В« військова хитрість В»(В« щось тут не так, не можна довіряти їх В« миролюбним В»пропозиціямВ»). Навіть розкол всередині своєї групи схильні пояснювати діями В«чужої групиВ», які В«шкодять нам, будують змови проти насВ». p align="justify"> Соціальний конфлікт - це В«ситуація, коли сторони (суб'єкти) взаємодії переслідують якісь свої цілі, які суперечать чи взаємно виключають одне одногоВ». Але, незважаючи на різницю підходів, в наявних визначеннях конфлікту можна виділити принаймні три ключові моменти: по-перше, те, що це граничний випадок загострення соціальних протиріч, явне або приховане стан протиборства, а також ситуація взаємодії, по-друге, соціальний конфлікт виражається в зіткненні різних соціальних спільнот - класів, націй, держав, соціальних інститутів, соціальних суб'єктів, по-третє, це те, що протидіючі сторони переслідують свої різні, протилежні цілі, інтереси і тенденції розвитку, які, як правило, суперечать чи взаємовиключають один одного. Таким чином, соціальний конфлікт - це складніше явище, що включає кілька аспектів. Але саме наявність протиборчих сторін зі своїми потребами, інтересами і цілями є основою конфлікту, його основною лінією. p align="justify"> Соціальний конфлікт завжди супроводжується особливою соціально-психологічною атмосферою, яка отримала назву соціальної напруженості. Соціальна напруженість - це особливий стан суспільної свідомості і поведінки, специфічна ситуація сприйняття й оцінки дійсності. p align="justify"> Соціальна напруженість як емоційно-психологічний стан суспільства або частини його виникає, якщо назрілу кризу своєчасно не виявляється, а конфліктне протиріччя ніяк заборонено, переходячи в тупикову ситуацію, коли люди усвідомлюють розбіжність між що проголошуються ідеалами і цілями суспільного розвитку та його дійсними результатами.
Існування перерахованих джерел або причин конфліктів збільшує ймовірність їх виникнення, однак, навіть при великій можливості конфлікту сторони можуть не захотіти вступити в конфліктну взаємодію. Іноді потенційні вигоди від участі в конфлікті не варті витрат. Вступивши ж в конфлікт, як правило, кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору, досягнута її мета і заважає іншій стороні робити те ж саме. Тут необхідно управління конфліктом. Залежно від того, наскільки ефективним воно буде, наслідки конфлікту стануть функціональними або дисфункціональними. Це в свою чергу вплине на ймовірність виникнення подальших конфліктів. p align="justify"> Виділяють наступні основні функціональні (позитивні) наслідки конфліктів для колективу:
Проблема вирішується таким шляхом, який влаштовує всі сторони, і в результаті люди відчувають себе причетними до вирішення важливої вЂ‹вЂ‹для них проблеми.
Спільно прийняте рішення швидше і краще втілюється в життя.
Сторони набувають досвід співпраці. При вирішенні спірних питань і можуть використовувати його в майбутньому. p align="justify"> Ефективне вирішення конфліктів між керівником і підлеглими руйнує так званий В«синдром покірностіВ» - страх відкрито висловлювати свою думку, відмінну від думки старших за посадою.
Поліпшуються відносини між людьми.
Люди перестають розглядати наявність розбіжностей як В«злоВ», завжди призводить до поганих наслідків.
Основні дисфункціональні (негативні) наслідки конфліктів:
. Непродуктивні, конкурентні відносини між людьми. p align="justify">. Відсутність прагнення до співпраці, добрим відносинам. p align="justify">. Уявлення про протилежну сторону як про В«ворогаВ», про свою позицію - як про виключно позитивної, про позицію опонента - тільки як про негативну. p align="justify">. Згортання або повне припинення взаємодії з протилежною стороною, що перешкоджає вирішенню виробничих завдань. p align="justify">. Переконання, що В«перемогаВ» в конфлікті важливіше, ніж вирішення реальної проблеми. p align="justify">. Почуття образи, незадоволеності, поганий настрій, плинність кадрів. p align="justify"> Деякі психологічні особливості співробітників також можуть породжувати конфлікти, так як зміст і мета діяльності, заради яких об'єднані ці особистості різного типу, об'єктивно вимагають від них наявності як би однакових властивостей нервової системи і фізичних якостей, що нереально. Тут може допомогти ретельне продумування мети діяльності та її завдань, завчасне п...
