ктика його відносин з різними людьми. Оскільки в соціально - культурному сервісі і туризмі все будується на відносинах з людьми, то останнє буде особливо актуальним. Головне - це ті принципи, якими керується професіонал, будуючи відносини з клієнтами, колегами, як він ставиться до суспільства в цілому і природі, яка його оточує. Основний принцип - це повага іншого боку. Ще один з основних принципів - це принцип довіри, який передбачає, що фахівець веде обслуговування на основі авансування довірою, тобто заздалегідь орієнтується на позитивні якості свого клієнта. Крім того, до актуальних принципам у соціально - культурному сервісі відносяться: принцип лояльності, толерантності, об'єктивності, моральної відповідальності.
Зміст етичних кодексів фірм бере свій початок з принципів етики.
1.3 Кодекси професійної етики працівників соціально - культурного сервісу і туризму
В
Кодекси етики існують як частина професійних стандартів.
Вони являють собою сукупність моральних принципів і конкретних етичних норм і правил ділових взаємин і спілкування.
Кодекси етики - це звід норм правильного, належного поведінки, що вважається доречним для людини тієї професії, до якої даний кодекс має відношення. Професійні кодекси етики служать суспільству гарантією якості і несуть інформацію про стандарти і обмеженнях діяльності працівників в тій області, для якої дані кодекси розроблені. Володіння кодексів допомагає запобігати неетичну поведінку.
Кодекси повинні якомога повніше відображати реальну ситуацію і специфіку тієї організації, в якій вони приймаються. [9, с.18-20]
Кодекси мають вигляд статутів, розпоряджень, інструкцій.
Розробка і дотримання етичних кодексів професійної поведінки - важлива і актуальне завдання. [15]
Наведемо основні положення кодексу:
В· - Кожен відвідувач - потенційний замовник.
В· - Привітний погляд, добра усмішка в поєднанні з діловим поведінкою створюють дружній контакт і полегшують обслуговування.
В· - Приймайте замовника таким, який він є. Не старайтесь його переробити за кілька хвилин спілкування з ним. Будьте тактовні, ввічливі і привітні, але ввічливість не повинна переходити в догідливість. Ввічливість - найнадійніший засіб у спілкуванні з людьми різного віку, характеру і темпераменту.
В· Уважність працівника - одна з основних умов сприятливого морально-психологічного клімату в салоні ательє, майстерні. Неуважність - найбільше зло в взаєминах із замовником. Ніщо так не травмує психіку, що не пригнічує і НЕ робить жорстоким, як байдужість, зневажливе ставлення до людини.
В· Умійте володіти собою, проявляти витримку і терпіння. Бережіть себе, не дозволяйте собі надмірно дратуватися.
В· Відповідайте на грубість витримкою і ввічливістю.
В· Ніколи не залишайте без уваги претензії і заперечення замовників.
В· Щиро і своєчасно вибачитися - це не приниже...
