ачів при виявленні недоліків Державна і громадська захист прав споживачів В· Повноваження щодо захисту прав споживачів федерального антимонопольного органу; федеральних органів виконавчої влади, що здійснюють контроль за якістю та безпекою товарів (робіт, послуг), органів місцевого самоврядування та санкції, що накладаються ними В· Обов'язки виконавців по відношенню до цих органів (подання інформації) В· Права громадських об'єднань споживачів (їх асоціацій, спілок)
Головною цільовою установкою міжнародних стандартів є побудова систем якості, забезпечують виготовлення продукції, яка відповідає вимогам замовників і відповідно орієнтованих на надання доказів замовнику здатності підприємства стабільно випускати продукцію певного рівня якості.
Отже, стандарти є засобом регулювання інтересів виробників, споживачів і суспільства, як показано на схемі 5. Серія цих міжнародних стандартів сприяє усуненню технічних бар'єрів у співпраці, а також встановлює уніфіковані підходи до системи якості та методам її оцінки. Визнано, що МС ІСО серії 9000 є хорошим інструментом для досягнення головної мети фірм у ринкових умовах - задоволення споживача через високу якість, стабільно виробленої продукції. Завоювати споживача можна тільки через якість - таке кредо процвітаючих фірм усього світу [8, с. 148]. br/>В
Схема 5. Взаємозв'язок інтересів виробників, споживачів і суспільства
Стандарти ISO серії 9000 визначають завдання систем якості, які необхідно виконати, однак вони не описують способу їх досягнення та надають такий вибір керівництву підприємства. Стандарти є загальними і не залежать від будь-якої конкретної галузі або сектора економіки. У стандартах дається відмінність між вимогами до системи якості та вимогами до продукції. На основі цього стандарти ІСО застосовуються до організаціям, які забезпечують продукцією, що відноситься до всіх загальних категорій продукції (обладнання, програмне забезпечення, переробляються матеріали, послуги), і до всіх характеристикам якості продукції [11, с. 194]. br/>В
Схема 6. Модель процесу загального керівництва якістю
Критерії, закладені в моделях ділового вдосконалення і засновані на концепції TQM, поширюються на всю систему менеджменту підприємства, а значить, що дана концепція виходить за межі менеджменту якості. Багато фахівців стверджують, що сьогодні на підприємствах повинні створюватися єдині (інтегрують) системи менеджменту, що грунтуються на принципах менеджменту якості. Створення моделей, що базуються на концепції загального управління якістю, може означати перехід від менеджменту якості до якості менеджменту підприємств, що визначається як сукупність характеристик, що відносяться до здатност...
