іншими нормативними актами. p align="justify"> Хоча поняття "рівень обслуговування покупців" носить узагальнений характер, воно визначається рядом конкретних елементів, які грають різну роль у забезпеченні цього рівня. На думку покупців і торгових експертів, до числа найбільш важливих відносяться наступні елементи:
. Наявність у магазині широкого і стійкого асортименту товарів забезпечує задоволення попиту обслуговуваних контингентів покупців. p align="justify">. Застосування в магазині прогресивних методів продажу товарів, що забезпечують найбільші зручності та мінімізацію витрат часу на здійснення покупок. p align="justify">. Надання покупцям додаткових торговельних послуг, пов'язаних зі специфікою реалізованих товарів. p align="justify">. Широке використання засобів внутримагазинной реклами та інформації. p align="justify"> 5. Висока професійна кваліфікація персоналу, який безпосередньо здійснює процес обслуговування покупців у торговому залі. p align="justify"> 6. Повне дотримання встановлених правил продажу товарів і порядку здійснення торгівлі в магазині. p align="justify"> Найважливішим елементом, що формує рівень обслуговування покупців в магазині, є підготовка товарів до продажу. Підготовка товарів до продажу сприяє:
звільненню продавців та інших працівників від зайвих витрат часу і праці в процесі обслуговування покупців;
швидкому відпустці товарів і збільшенню пропускної здатності магазинів, скорочує товарні втрати і підвищує коефіцієнт використання торгового залу.
Продаж товарів є заключним етапом процесу обслуговування покупців. Особливістю продажу товарів, послідовність проведення окремих операцій залежить від складності асортименту товарів, що продаються, характеру попиту покупців, застосовуваних форм продажу. Незважаючи на принциповість відмінності в організації продажу товарів із застосуванням різних форм, особливо самообслуговування, і з індивідуальним обслуговуванням покупців, вони мають і спільні риси. p align="justify"> У магазинах процес продажу складається з наступних операцій:
. Зустріч покупця і виявлення попиту. p align="justify"> Ця операція є початковим елементом процесу продажу. Його завдання-виявити наміри покупців щодо моделі, фасону, якості, ціни та інших ознак товару. p align="justify">. Пропозиція і показ товарів. p align="justify"> Є найважливішим складовим елементом процесу обслуговування покупців. Правильна організація показу товарів можлива тільки на основі добре продуманої схеми розміщення товарів, застосування сучасних способів їх викладення. При показі продавець уточнює запити покупців, звертає увагу на особливості окремих товарів, розкриває товарознавчі, естетичні властивості, якість виробів. p align="justify">. Допомога у виборі та консультація. p align="justify"> У свою чергу консультація підвищує культуру торгівлі. Консультація при показі і відборі товарів вкл...
