fy"> надання різноманітних послуг населенню;
стимулювання продажів.
Більшість вчених оцінюючи якість обслуговування, одностайно розглядають його виходячи з витрат часу покупців на придбання товарів і умов, в яких покупець здійснює покупку. Якість обслуговування, на їх думку, визначається:
як мінімальний час, витрачений на придбання товарів, і комфорт обслуговування;
як цілий комплекс торговельного обслуговування від формування потреб на вироби до остаточної підготовки його споживачеві, чи як оптимізація витрат для покупців і для сфери обслуговування.
У комплексі функцій торгового менеджменту одне з провідних місць займає управління процесом обслуговування покупців у магазині. Реалізації цієї функції повинна приділятися велика увага в силу її високої значимості у забезпеченні розвитку торговельного підприємства та підвищенні ефективності його діяльності. Чим же визначається ця висока значимість? p align="justify"> Насамперед забезпечення високого рівня торговельного обслуговування покупців у магазинах є однією з дієвих форм участі торгового підприємства в конкуренції на споживчому ринку, формування його конкурентної переваги. Управління процесом обслуговування покупців розглядається як складна сукупність рішень, що виробляються менеджерами з урахуванням конкурентної позиції торговельного підприємства на споживчому ринку, стадії його життєвого циклу, наявного потенціалу трудових, матеріальних і фінансових ресурсів. Ця сукупність управлінських рішень є одним з основних механізмів освоєння торговим підприємством обраної ринкової ніші. p align="justify"> Крім того, управління процесом обслуговування покупців нерозривно пов'язане з управлінням найважливішими економічними показниками діяльності торгового підприємства, що суттєво впливають на його фінансовий стан. Ефективність цього управління прямо впливає на обсяг товарообігу, суму доходів і прибутку підприємства, і на можливості фінансового забезпечення його майбутнього розвитку. p align="justify"> Важливо звернути увагу і на те, що високий рівень обслуговування покупців та досягнутий відповідний імідж торгового підприємства в цій області на споживчому ринку формує високий розмір його гудвілу і відповідно підвищує ринкову вартість підприємства за рахунок невловимих активів.
Нарешті, слід врахувати і те, що забезпечення відповідного рівня обслуговування покупців в магазині є не тільки проявом доброї волі менеджерів підприємства, спрямованої на забезпечення високих кінцевих результатів господарської діяльності, але й прямий їх обов'язком, що випливає з вимог законодавчих та інших нормативних актів, пов'язаних із забезпеченням прав покупців у процесі їх торговельного обслуговування. Ці вимоги визначені законом про захист прав споживачів, порядком здійснення торговельної діяльності, правил продажу продовольчих і непродовольчих товарів та...
