оду. (Бали) - бальна система : бали можна на щось обміняти. (партнери) - спільні бальні системи з компаніями є неконкурентним. (подарунки) - купуючи продукт або послугу, отримуєш можливість отримати подарунок або взяти участь у розигрише.Bono - суспільно-корисна діяльність: купуючи продукт або послугу, споживач бере участь у різного роду соціальних програмах. (привілеї) - переваги постійних клієнтів можуть бути виражені, наприклад, можливістю розміститися в готелі без попереднього бронювання. (персоніфікація) - індивідуалізація обслуговування, до клієнта можуть звертатися по імені або поздоровляти з днем ​​народження і т. п. (участь) - клієнт бере участь у процесі поліпшення продукту (послуги), висловлюючи свою думку, наприклад, у групових інтерв'ю або фокус-групі. (швидкість) - оперативність у вирішенні проблем.
Граючи на цих "P", комбінуючи їх, компанія може розробляти програми залучення постійних клієнтів. При цьому, однак, важливо не випускати з поля зору ряд принципових моментів, а саме:
програма для постійних клієнтів - це програма не для всіх;
привілеї і переваги повинні бути обгрунтовані з точки зору витрат;
привілеї надаються у відповідь на реакцію, поведінку клієнта, які очікує компанія;
найкраще винагорода повинна виглядати дорожче, ніж воно є насправді;
можна втрачати індивідуального підходу;
не можна раптово змінювати правила участі в програмі;
необхідно мати методику оцінки впливу програми на збільшення продажів.
Для планомірного поповнення рядів постійних клієнтів потрібен точний розрахунок, і однією дисконтною карткою або бонусу у вигляді ручки-сувеніра, не завжди може бути достатньо для того, щоб клієнт знову прийшов до вас. Все-таки тішення клієнта більше пов'язано з виявленням його прихованих потреб і реалізації їх у виробленому продукті або послузі. Саме тому японські компанії дуже серйозно займаються вивченням своїх споживачів. Показовим прикладом тут може стати досвід компанії "Мусасіно", лауреата Німецької премії якості 2000 р. "Мусасіно" представляє малий бізнес Японії і надає послуги з прибирання територій та приміщень організаціям та приватним особам, надає напрокат супутнє обладнання та інвентар. Керівництво компанії будує систему управління на принципі "Клієнт - перш за все!", Тому вивчення запитів і очікувань своїх клієнтів - пріоритетне завдання для всіх працівників "Мусасіно". Саме тому для встановлення зворотного зв'язку з споживачем використовуються всі можливі розумні способи, які об'єднані в схему "Шість торкань":
Дотик 1. Вісім видів відвідувань. p align="justify"> Періодичне відвідування на день для здачі обладнання та інвентарю напрокат.
Відвідування для доповіді про передачу обов'язків.
