довше, ніж раніше, оскільки машина періодично В«зайнятаВ» або відключається. Службовці можуть зробити висновок, що чекання дратує деяких клієнтів. Припустимо, банк ефективно проінформував кожного службовця про те, що В«обслуговування клієнта - перша наша турботаВ». У цьому випадку службовці готові повідомити своєму безпосередньому начальнику про виниклу проблему. Цей начальник, у свою чергу, повинен проінформувати керуючого операціями, а той - віце-президента по банківських операціях. p align="justify"> Передача інформації з нижчих рівнів на вищі може помітно впливати на продуктивність. В одному реальному прикладі інженер розробив більш ефективний спосіб розкрою листового металу для крил літака, і повідомляє про свою ідею безпосередньому начальнику. Якщо він вривається в його кабінет приблизно з такими словами: В«Як хочете, але ви повинні впровадити цей новий спосіб розкроюВ», - керівник може відреагувати негативно. Але якщо керівник вирішив підтримати пропозицію інженера, він повідомить про нього на наступний, більш високий рівень управління. Зміна вимагає схвалення з боку керуючого заводом чи керуючого виробничими операціями на більш високому рівні. p align="justify"> наявності ситуація, у якій щось, що виникло на нижчому рівні організації, повинне піднятися на самий верх, послідовно пройшовши всі проміжні рівні управління. Цей приклад ілюструє обмін інформацією, що відбувається заради підвищення конкурентоспроможності організації за рахунок збільшення продуктивності
. На будь-якому з перерахованих вище рівнів могло бути прийнято рішення про відхилення нової ідеї. Якщо припустити, що ідея дійсно була хорошою, повідомлення інженеру про відхилення його пропозиції фактично проінформувало б його про те, що організація не стимулює його до пояску новаторських пропозицій, які забезпечують скорочення витрат, і до вироблення подібних пропозицій у майбутньому. У результаті організація може позбутися багатьох серйозних можливостей підвищення продуктивності й отримання економії. [18, 54]
Комунікації по висхідній , тобто знизу вгору, також виконують функцію оповіщення верха про те, що робиться на нижчих рівнях. Таким шляхом керівництво дізнається про поточні або назріваючі проблеми і пропонує можливі варіанти виправлення положення справ. Остання управлінська інновація в комунікаціях по висхідній - це створення груп з робітників, які регулярно, звичайно на 1 годину в тиждень, збираються для обговорення та вирішення проблем у виробництві чи обслуговуванні споживачів. Ці групи, отримали назву гуртків якості . Обмін інформацією висхідній зазвичай відбувається у формі звітів, пропозицій і пояснювальних записок.
Так само дуже гарний роз'яснення комунікацій типу В«вертикальноїВ» і В«горизонтальноїВ» розкриває Капустін С.М. (К.е.н., доцент, проректор ін...
