ві контакти, угоди, потік поточних справ - все здатне викликати у людини нервове перенапруження. У такому випадку важливо вчасно поставити собі питання: В«Що дорожче - зірваний контракт, розрив ділових зв'язків або стриманість? В». Людина, вихлюпувати свої емоції на оточуючих, живе довше, меншою мірою схильний до стресів і серцево-судинним захворюванням. Тому психічна розрядка завжди повинна знайти вихід, але не у формі гніву. У таких випадках рекомендуються прогулянки, ходьба, фізичні вправи, рахунок про себе, відволікання на інші теми, не пов'язані з даною справою.
Діловий етикет в порівнянні з побутовим більш офіційний. Ділова ввічливість зазвичай не сприймає запевнень у прихильності співрозмовників один до одного, тривалих подяк, вибачень за відібране у людини час. Ввічливість передбачає і люб'язність, готовність надати послугу. Запобігливість НЕ слід змішувати з підлесливістю або льстивостью. Ввічлива людина згладить незручність, допоможе людині вийти зі складної ситуації.
Особливе значення мають тактовність і делікатність. Незмінним супутником і кращим порадником бізнесмена повинна стати саме делікатність. Делікатність - слово неросійське, але так вийшло, що воно дуже ємко стало виражати те, що ми маємо на увазі, коли говоримо про чуйного, тонкому, навіть кілька делікатному ставленні до оточуючих, до їх почуттів. Делікатність не повинна бути зайвою, перетворюватися на улесливість, призводити до нічим не виправданим вихвалянням. Тактовність - почуття міри, яке необхідно дотримуватися в особистих і службових відносинах, здатність відчувати межу, яку не можна переступати під взаєминах з людьми. Важливо враховувати духовний світ оточуючих, розуміти те, що у людей може викликати негативну реакцію. Тактичний людина твердо знає, в який час і в якому місці можна здійснювати ті чи інші дії. Л.М. Толстой писав: В«Ти можеш бути розумним, ти можеш бути дурним, але тактовним ти бути зобов'язаний В». Дж. Леббок, англійський натураліст стверджував: В«За допомогою такту можна домогтися успіху навіть у тих випадках, коли не можна нічого зробити при допомогою сили В».
Тактовність передбачає усвідомлення того, що може доставити іншій людині неприємність чи радість, це здатність оцінити потреби іншої людини. Тактовність передбачає увагу до людини, засноване на почутті міри, яке з'являється як підсумок життєвих спостережень. Тактичний людина намагається попередити ситуації, що створюють незручність.
Щоб виховати в собі тактовність, важливо ставити себе на місце іншої людини. Це вимога відноситься і до тактики ділових відносин. В«Якщо тут і є небудь секрет успіху, - говорив Генрі Форд, - то він полягає в умінні зрозуміти точку зору іншої людини і дивитися на речі і з його, і зі свого точок зору В».
Дуже важлива вимога етикету - скромність. Ознака вихованої людини - його поведінка, пристосоване до навколишнього оточення, здатність скромно триматися. Вона свідчить про цілісність ...
