я. Їх цінність перевірена часом. І в сучасному суспільстві етикет не втратив свого авторитету, більш того, він набув вигляду обов'язковості і став необхідністю для кожної сучасної людини. [6, с.180]
3. Етикет: його основні вимоги, місце в ділових відносинах
До сьогоднішнім днях склалися загальноприйняті основні принципи етикету, в числі яких пріоритет старшого і пріоритет жінки, принцип гігієни та естетичний принцип. Поведінка людини має бути красивим, викликати почуття прекрасного. p> Загальні принципи культури поведінки конкретизуються основними вимогами етикету: ввічливість, коректність, тактовність, делікатність, скромність, природність поведінки, точність, обов'язковість. Для ділової людини найсуворіше дотримання цих вимог - основа досягнення успіху.
Ввічливість - Доброзичливість, привітність. На Сході кажуть: В«Привітність - це золотий ключ, який відкриває залізні замки людських сердець В». Діловий етикет вимагає від людини посмішки, в якому б скрутному становищі він ні перебував. Адже якщо сам не будеш добрим, людяним, то чи варто очікувати цього від інших. Цікаві дані дослідження: на питання, які риси людина хотів би виховати в собі, 46% респондентів назвали рішучість і впевненість, 30% - витримку і врівноваженість, 30% - цілеспрямованість і силу волі, 12% - терпимість і 10% - доброзичливість. Іншим людям хотіли б додати доброти і людяності 50% опитаних, чесності та порядності - 30%, взаєморозуміння і співчуття - 22%, терпимості - 16%, альтруїзму і щедрості - 12%. Значить, собі бажають більше твердості, а оточуючим - більше теплоти. Звідси - взаємна незадоволеність і напруженість. Необхідно проявляти терпимість і розуміння.
У сфері ділових відносин ввічливість вважають економічною категорією, сприяючою підвищення прибутку, способом зберегти хороші відносини, що обертається вигодою. Дефіцит ввічливості створює у людей відчуття дискомфорту, роздратованості, зайвої нервозності, які за правилами етикету необхідно стримувати. Л.М. Толстой вважав, що якщо людина, прийнятий у суспільстві, має нетактовність псувати задоволення іншим виразом своєї нудьги, то це доводить, що він просто не на рівні того середовища, в якій знаходиться.
У підприємницькій практиці часто доводиться мати справу з людиною, що не заслуговуючим поваги. Тоді на перший план виходить коректність, вміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях. Грубість ніколи не приносила хороших результатів. Лев Успенський зазначав, що ввічливість - це велике мистецтво вписуватися в суспільство, вміння діяти так, щоб давати іншій все, що сам хочеш отримати від нього, і не завдавати йому прикрощів, яких сам не бажаєш прийняти від цього іншого.
У успішних ділових відносинах важливо проявляти виняткову увагу до людини, який з вами розмовляє, для нього немає нічого більш втішного. Дейл Карнегі підкреслює, що для усвідомлення такого факту немає чого вчитися чотири роки в Гарварді. p> Діло...
