, а й повинен у свою чергу надавати вплив на формування і розвиток самої корпоративної культури. Менеджери покликані вміти аналізувати практику корпоративної культури, впливати на її формування і зміни в кращу сторону.
Культура організації - складна комбінація різних припущень і передумов (причому часто навіть не піддаються формулюванню), бездоказово, апріорно приймаються і поділяються членами колективу. Нерідко корпоративна культура трактується як прийняті основною частиною колективу організації філософія та ідеологія управління, ціннісні орієнтації, вірування, очікування, розташування і норми, що лежать в основі відносин і взаємодії всередині організації та за її пре справами.
При аналізі корпоративної культури слід виділити три основні моменти. Перше - це базові припущення, яких дотримуються члени організації у своїй поведінці і діях. Вони нерідко пов'язані з баченням навколишнього середовища людини (групи, організації, суспільства і т.д.) і регулюючих її змінних (природа, час, робота, характер відносин і т.д.).
Друге - це цінності ( або ціннісні орієнтації), яких може дотримуватися чоловік. Цінності орієнтують, яка поведінка можна вважати допустимим або неприпустимим. У деяких організаціях вважається, що "клієнт завжди правий", тому в них не можна звинувачувати клієнта за невдачу в роботі. В інших - все навпаки. Проте прийнята цінність допомагає людині зрозуміти те, як він має діяти в конкретній ситуації.
Третє - це " символіка", за допомогою якої ціннісні орієнтації "передаються" членам організації. Деякі фірми мають спеціальні документи, в яких детально описані ціннісні орієнтації. Зміст і значення останніх найбільш повно розкриваються працівникам через "ходячі" історії, легенди і міфи. В результаті цього останні роблять іноді більше впливу на людей, ніж ті цінності, які записані в рекламному буклеті компанії.
Поняття культури фірми включає в себе безліч компонентів але особливе місце при її формуванні займає думка про фірму, її суспільний авторитет. Якщо підприємець, менеджер хоче, щоб його фірма на ринку досягала успіху, необхідно постійно піклуватися про її іміджі, про те, як партнери, покупці, все суспільство її сприймають. Репутація фірми - складне поняття, що вміщає, зокрема, в себе весь цикл операцій з товаром: від його конструкторської опрацювання до продажу кінцевому покупцю. Але, природно, на цьому процес формування хорошої репутації не закінчується. Дуже важливо зберегти хороше ставлення клієнтів до фірми. Тому вся фірма повинна бути орієнтована на споживача. У цих цілях треба затратити чимало грошей, часу, сил на формування культури фірми, відповідну підготовку її працівників.
Література
1. Е.А. Уткін. Етика бізнесу. М., 2004
2. Малахов В.А. Етика: Курс лекцій: Наш. посібник - К.: Либідь, 2000. - 384 с. br/>
