иконання польотів у цивільній авіації Російської Федерації. Наказ Міністерства транспорту Російської Федерації (Мінтранс Росії) від 31 липня 2009 р. N 128.
В· Державні та галузеві стандарти:
o ГОСТ Р 50646-94. Послуги населенню. Терміни та визначення.
o ГОСТ Р 51004-96. Послуги транспортні. Пасажирські перевезення. Номенклатура показників якості.
o ГОСТ Р 51005-96. Послуги транспортні. Вантажні перевезення. Номенклатура показників якості.
o ОСТ 54-3.59-92. В«Система якості перевезень і обслуговування пасажирів на повітряному транспорті. Умови транспортування вантажів. Основні вимоги В».
o ОСТ 54-4-283.01-93. В«Система якості перевезень і обслуговування пасажирів на повітряному транспорті. Організація перевезень повітряним транспортом. Вантажні перевезення. Порядок виконання В».
o ОСТ 54-3-63-93. В«Система якості перевезень і обслуговування пасажирів на повітряному транспорті. Забезпечення середовища перебування пасажирів на борту цивільних повітряних суден. Загальні технічні вимоги В».
o ОСТ 54-3-283.64-94. В«Система якості перевезень і обслуговування пасажирів на повітряному транспорті. Норми видачі м'якого інвентарю та засобів обслуговування пасажирів у польоті. Основні вимоги В».
o ОСТ 54-3-62-93. В«Компонування пасажирської кабіни цивільних повітряних суден. Пасажирське, побутове та допоміжне обладнання. Загальні технічні вимоги В».
o ОСТ 54-1-283.02-94. В«Послуги, що надаються пасажирам в аеропорту. Загальні вимоги В».
o ОСТ 54-1-283.03-94. В«Послуги, що надаються пасажирам при продажу авіаперевезень. Загальні вимоги В».
o ОСТ 54-3-61-93. В«Раціони харчування, що видаються пасажирам у польотіВ».
В· Відомчі документи (настанови, правила, керівництва, норми).
o Правила міжнародних повітряних перевезень пасажирів, багажу та вантажів.
o Положення про формування, погодження, виданні та оперативної коригуванні внутрішнього розкладу руху повітряних суден авіаперевізників Російської Федерації.
o Керівництво з бронювання та продажу повітряних перевезень.
o Настанова з організації пер...
