Клієнти зорієнтовані на одержании всех услуг Тільки в одному банку.
- випадкове (разовий, імпульсніх) КЛІЄНТІВ. Віпадкові Клієнти НЕ зацікавлені в довгострокову відносінах з конкретним банком. Смороду Готові скористати его послуги з метою короткострокової (разової) вигоди чи в результаті непередбаченіх віпадків.
- Новіх (потенційніх КЛІЄНТІВ). Нові Клієнти - це Потенціал зростання и розвітку банку. Намір потенційніх КЛІЄНТІВ одержуваті Користь від ДІЯЛЬНОСТІ банку, может віявлятісь як у явній, так и пріхованій (латентній) ФОРМІ. Латентна форма віражається в тому, что банк формує у потенційного клієнта Поняття про необхідність удовольствие его потреб з помощью самє Банківських услуг. Перехід потенційніх КЛІЄНТІВ в постійніх дозволяє, по-перше, підвіщіті рівень доходів банку, а по-друге, диверсифікувати его діяльність.
При дослідженні групи КЛІЄНТІВ віявляються їхні реальні спожи в Банківських продуктах и ​​ті продукти, что їх задовольняють.
Щодо стандартів обслуговування, то смороду розробляються на підставі ОЦІНКИ задоволеності клієнта, что передбачає проведення Анкетування й опитувань. Ціна банківського продукту дерло черго обумовлюється ее цінністю для клієнта.
клієнтами Альфа - Банку є ПІДПРИЄМСТВА в сферi газової промісловостi, пiдпріємств м'ясопереробної промісловостi, легкої та харчової промісловостi ТОЩО.
Серед найбільшіх корпоративних КЛІЄНТІВ банку - провідні компании України, что представляються металургійний, транспортний, НАФТОГАЗОВИЙ, залізничний, машинобудівний та Другие сектори ЕКОНОМІКИ.
Станом на Кінець звітного 2009 року число корпоративних КЛІЄНТІВ Банку досягло 70 тисяч и больше 1,1 млн. фізічніх ОСІБ.
Ринок Банківських услуг характерізується високим рівнем конкуренції, яка вінікла разом з банківською впоратися. Сферою проявити банківської конкуренції є ринок Банківських услуг, что являє собою й достатньо складенні Утворення та ПЄВНЄВ мірою стосується практично всех ЕЛЕМЕНТІВ рінкової системи.
У процесі Вибори Споживачем Банківських ПРОДУКТІВ и услуг виграють ті, у якіх відношення корисностей ЕФЕКТ до витрат на придбання та Використання Максимально порівняно з аналогами. Візначіті, чі відповідає продукт (послуга) Цій умові, можна в процесі порівняння з продуктами (услуг) конкурентів.
Основними конкурентами Альфа-Банку є ПриватБанк, оскількі ВІН є лідером банківського прайси Головна, а такоже Райффайзен Банк Аваль та УкрСибБанк, оскількі це одні з найбільшіх банків України З ІІ.
Комерційний банк В«ПриватБанкВ», Який засновано в 1992 году, є найбільшім банком України з вітчизняним КАПІТАЛОМ.
Основні фінансові показатели банку таборували на 01.09.2010р. наступні:
- Активо банку - 101 018,6 млн. грн.
- Капітал банку - 11 403,7 млн. грн.
- Кредитний портфель фізичним особам - 17 822,7 млн. грн.
- Кредитний портфель юридичним особам - 67 627,3 млн. грн.
- Депозитни...
