уде застосування методів неструктурованого спостереження і, вибірково, особистого інтерв'ю-перехоплення. Це пов'язано з варіабельністю реакції респондентів на товар (смакові якості люди можуть описувати по-різному), яку можна уніфікувати в структурованому спостереженні - усмішка, гримаса невдоволення та ін
Інтерв'ю-перехоплення в залі кафе доповнить результати дослідження змістовними даними - що саме в товарі сподобалося, а що - ні.
Спостереження включає в себе збір інформації шляхом реєстрації об'єктів, подій, ситуацій або поведінки людей. Для цього при структурованому спостереженні застосовуються спеціально розроблені банки, при неструктурованому спостереженні запис проводиться в довільному вигляді. Прі не структурованому спостереженні більше можливостей для нових відкриттів, так як спостерігач не обмежений спостереженням заздалегідь визначених типів поведінки.
При перехопленні респондентів зупиняють В«на місціВ», наприклад в торговому залі і т.п.. Всі такі інтерв'ю зазвичай проводяться однотипно, незалежно від конкретного місця проведення. Навчений інтерв'юер підходить до людини під час його руху. Як правило, особисті інтерв'ю на відміну від інших методів опитування - джерело даних найвищої якості . Це пояснюється тим, що спеціально навчений інтерв'юер особисто керує опитуванням і контактом віч на віч інтерв'юера і інтерв'юйованого. Крім того, є ще ряд переваг:
В· результати виключно високі в випадках, коли анкета дуже довга і складна;
В· є можливість використовувати візуальні стимули;
В· дозволяє інтерв'юеру переконатися, що респондент розуміє окремі питання і складні інструкції. [3]
с) Компанія Kelogg's розробила три упаковки для нових пластівців. Тепер вона хотіла б визначити реакцію споживачів па упаковку, зокрема, дізнатися, що подобається (не подобається) і чи легко читається інструкція на упаковці. Компанія Kelogg's також прагне з'ясувати, наскільки кожна упаковка здатна привернути увагу споживачів. p align="center"> Відповідь:
У даному випадку метод дослідження - електронний кабельний опитування, який дозволяє представити всі три упаковки наочно, не займе багато часу респондента, дозволить респонденту відповісти на запитання анкети будинку (у зручний для нього час), буде точним і результативним. Крім того, розвиток комп'ютерних технологій дозволяє визначити час перегляду кожного зразка, що також буде показником залучення уваги. Цей метод передбачає, що комп'ютерна програма працює в діалог в респондентом. Програма представляє питання, перевіряє відповідн...
