ерії 9000 містить у собі певні недоліки: вони є досить високорівневими. У моделі лише згадуються вимоги, які повинні бути реалізовані, але не йдеться про те, як це можна зробити. Це пов'язано з тим, що для того, щоб рекомендувати абстрактного підприємству способи реалізації і зафіксувати необхідні рекомендації щодо виконання вимог, необхідно конкретизувати:
сферу діяльності організації;
специфіку її процесів;
специфіку культури підприємства;
структуру управління, існуючу в компанії (матрична, ієрархічна проектна) та інші особливості, властиві компанії.
Тому для побудови повноцінної системи якості по ISO необхідно крім основної моделі ISO 9001 (1994 або 2000 року), яка створювався як модель, по якій необхідно проводити оцінку, а не модель для впровадження системи якості використовувати допоміжні галузеві та рекомендаційні стандарти. Для організації, що займається розробкою програмного забезпечення, таким стандартами є: ISO 9004-1:94 (ISO 9004:2000), ISO 8402:94 (ISO 9000:2000), ISO 9000-3:91, ISO 10007:95, ISO 10013 : 95, ISO 12207:95. (Capability Maturity Model Integration) - міжнародний стандарт якості, що оцінює рівень процесів розробки і супроводу програмного забезпечення. CMMI був розроблений в 90-і роки Інститутом розробки програмного забезпечення (Software Engineering Institute, SEI) при університеті Карнегі-Меллона (Carnegie Mellon University). CMMI передбачає п'ять рівнів зрілості компанії. Для досягнення кожного (крім першого) необхідно виконати умови з приведення всіх процесів, що відбуваються в організації, до максимального відповідністю встановленим критеріям якості. Наприклад, для сертифікації на 4 рівень потрібно чітко визначити всі процеси виробництва та описати правила їх адаптації до умов конкретних проектів. Крім того, управління компанією в цілому і проектами зокрема повинно базуватися на кількісному аналізі даних про здійснення процесів. Наявність сертифіката CMMI 4 - підтвердження того, що в організації існують документально оформлені і, отже, передбачувані процеси розробки програмного забезпечення, створені на базі багаторічного досвіду роботи компанії і відповідні міжнародним вимогам. CMMI 4 передбачає, що процеси постійно контролюються, оцінюються і порівнюються зі стандартними показниками і кращими практиками. Це дозволяє гарантувати клієнтам своєчасне та ефективне виконання проектів, а також висока якість розроблюваного ПО.устанавлівает жорсткі вимоги до дотримання процесів в компанії, а SEI постійно їх контролює. Компанія повинна мати стабільні процеси управління, які дозволяють чітко планувати і отримувати прогнозований результат. Більше того, формуються метрики і інструменти (наприклад, EPAM Project Management Center), які допомагають максимально ефективно запобігати і усувати можливі збої в процесі розробки. У порівнянні з широко відомим стандартом ISO вимоги стандарту СMMI створювалися спеціально для компаній, провідних великі ІТ-проекти. CMMI описує методи управління та вдосконалення процесів розробки ПЗ, в той час як ISO висуває більш загальні вимоги з управління якістю в будь-якій компанії будь-якої галузі. Крім того, СMMI більш чітко диференціює рівень управління якістю в компанії відповідно з рівнем її зрілості. ISO само не передбачає ніяких рівнів зрілості компанії, що багато в чому ускладнює визначення "істинних" можливостей компанії і, відповідно, шляхів її подальшого розвитку. br/>
.2 Принципи управління якістю, прийняті в компанії EPAM Systems
В основу діяльності компанії покладено вісім принципів системи менеджменту якості, що охоплюють всі наявні в компанії стадії розробки програмного продукту:
Орієнтація на споживача - компанія залежить від своїх замовників і тому повинна розуміти справжні і майбутні потреби замовника, виконувати вимоги замовника і прагнути перевершити очікування замовника
Застосування принципу В«Орієнтація на споживачаВ» - це здійснення в компанії діяльності, спрямованої на:
Вивчення та розуміння потреб і очікувань замовника
Вивчення потреб інших зацікавлених сторін (власників, персоналу)
Забезпечення відповідності цілей і завдань компанії потребам і очікуванням замовника
Відображення принципу орієнтації на споживача в Політиці в сфері якості, Посібнику з якості, програмі якості.
Доведення цих вимог до всього персоналу компанії
Введення механізмів взаємодії з замовником
Організацію вимірювання та оцінки ступеня задоволеності замовника
Розробку коригувальних дій для підвищення задоволеності замовника
Лідерство керівника - лідери встановлюють єдність цілей і керівництва в компані...
