align="justify"> Універсальним методом вирішення міжгрупових конфліктів є переговори - набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятного рішення для конфліктуючих сторін. При завершенні переговорів необхідно домогтися прийняття спільного з опонентом рішення, при необхідності зафіксувати це рішення письмово. br/>
Глава 2. Аналіз міжособистісних відносин в організації
.1 Характеристика підприємства
Місце, де студентом була пройдена практика, - туристична фірма В«Куда.RUВ» (ТОВ В«Верба продуктВ»). Дане підприємство займається організацією відпочинку населення (зокрема, турагентської діяльністю) всередині країни і за її межами, тобто внутрішній та зовнішній туризм - основні напрямки діяльності підприємства. Туристична фірма знаходиться у сприянні з великим туроператором на російському ринку В«Куда.RUВ», співпрацює з ним за системою франчайзингу. p align="justify"> Франчайзинг (франц. - В«визволятиВ») - угода про умови спільної діяльності між компанією (франчайзером або Франчайзодатель) і дилером (франчайзі). Згідно з ним дилер отримує право діяльності з використанням товарного знаку компанії, ноу-хау, маркетингових прийомів, технологій, рекламних можливостей, системи продажів. І розплачується за це процентними відрахуваннями від прибутку, в кінцевому підсумку сприяючи розширенню ринку збуту товарів або послуг. p align="justify"> Під франчайзинг як способі організації бізнесу ліцензіар (франчайзер) не просто дає дозвіл ліцензіату (франчайзі) продавати свої фірмові товари та послуги. Франчайзер повинен також надати перевірений на практиці метод ведення справи, надати технічне та консультативне сприяння при організації бізнесу франчайзі та забезпечувати його підтримку надалі. Франчайзі неодмінно повинен сплатити франчайзеру первинний внесок, здійснювати постійні платежі надалі і виплачувати збір на маркетинг. Хоча обидві сторони працюють разом і об'єднують свої зусилля з метою успішного ведення бізнесу, франчайзер і франчайзі юридично залишаються незалежні. p align="justify"> Купуючи франшизу, франчайзі отримує найголовніше - розкручене ім'я і відточені технології. На їх створення йде не тільки час, а й сотні тисяч доларів. У великих містах все сильніше розвивається мережевий бізнес. Підприємець з невеликим стартовим капіталом не має такого інтелектуального і фінансового потенціалу, щоб з ним конкурувати. p align="justify"> Двома основними документами по франшизі є керівництво по франшизі і договір. Керівництво містить докладні інструкції та поради для франчайзі з ведення справи. Договір визначає формальні відносини між франчайзером і франчайзі і дуже докладно і конкретно формулює обов'язки франчайзі. У контракті вказані, наприклад, три види фінансових виплат, які франчайзі виплачує франчайзеру: початковий внесок, який, головним чином, покриває витрати франчайзера з організації підприємства франчайзі, постійна плата В«за адміністративні послугиВ» та В«податокВ», що направляється на маркетинг і рекламу. Дві останні плати обчислюються у вигляді відсотка з торгового обороту франчайзі. p align="justify"> За договором комерційної концесії користувачеві передається ділова репутація і комерційний досвід правовласника. Крім цього, користувач (франчайзі) отримує можливість застосовувати у своїй підприємницькій діяльності цілий комплекс виключних прав, що належать правовласнику. Це можуть бути право на фірмове найменування і (або) комерційне позначення правовласника, доступ до охоронюваної комерційної інформації, використання товарного знака або знака обслуговування. p align="justify"> Резюмуючи, варто відзначити, що головна перевага франчайзингу для зростаючої компанії полягає в тому, що він дозволяє заощадити час і сили, які йдуть на В«притиранняВ» найважливіших деталей будь-якого нового бізнесу - системи поставок, продажів, маркетингу , роботи з персоналом. При цьому значно знижуються ризики, пов'язані з виходом на ринок. p align="justify"> У компанії В«Куда.RUВ» є ліцензія на здійснення туристичної діяльності. Статуту у підприємства, як такого, немає. p align="justify"> Організаційна структура фірми складається з двох менеджерів з туризму та директора. Режим роботи підприємства - з 10.00 до 19.00, з понеділка по суботу. p align="justify"> Посадові обов'язки менеджерів - це продуктивне спілкування з клієнтами, робота з різними документами щодо складання заявок на тури, договорів та додатків до них, розрахунок вартості та організація поїздки.
Для роботи в турагенції потрібен досвід від двох років, а також спеціальну освіту, тому в фірмі працюють кваліфіковані фахівці, які знають і люблять свою справу.
Підвищення кваліфікації персоналу полягає в тому, що час від часу менеджери відправляються в рекламні інформативні тури найбільш популярних напрямків. Це робиться з метою компетенції в наданої туристам інформації, формування наочного...
